鼎信信息科技有限责任公司IT服务台通过CC-CMM for ITSD L2应用级认证

2018年6月28日，鼎信信息科技有限责任公司IT服务台（下文简称“鼎信IT服务台”）经过半年的入户咨询与标准落地，顺利通过CC-CMM for ITSD L2应用级（下文简称“L2”）认证。鼎信科技公司运维服务团队主管张鹏，CC-CMM标准组织资深认证官姚青、上海翰纬信息科技有限公司（下文简称“翰纬”）项目经理陈俊杰、以及鼎信IT服务台核心管理人员参与了本次认证评审。

评审会上，CC-CMM标准组织资深认证官姚青发言：在过去2天半的评审过程中，CC-CMM标准组织现场评审经理对鼎信IT服务台进行了严格审核及全面评估；经过半年的努力，鼎信IT服务台针对基线评审结果，引入翰纬的专业咨询辅导，推进和落实了定位与规划、设计与转换、运营与管理、数据与绩效等IT服务台模块的管理流程和制度，并结合自身特点进行了专项优化与提升，我谨代表CC-CMM标准组织正式宣布鼎信信息科技有限责任公司IT服务台顺利通过CC-CMM for ITSD L2应用级认证。

作为鼎信科技公司下属的信息化运维部门，张鹏主管带领的运维服务团队承担公司总部和各分子公司的IT运维服务工作，负责服务台管理、终端运维服务、IT资产管理、网络安全、平台维护、无纸化会议支持、信息系统运维服务等技术支持工作。

鼎信IT服务台座席20人，质检人员3人，现场服务人员19人，后台运维技术服务人员48人，服务范围覆盖公司总部等13个单位，事件按时解决率达99.45%，平均客户满意度达99.7分。

最后，鼎信科技公司运维服务团队主管张鹏总结发言：首先，感谢CC-CMM标准组织认证老师、翰纬咨询顾问以及参与项目的所有团队成员的辛苦工作。通过对标CC-CMM for ITSD标准要求，鼎信IT服务台规范了流程制度并建立了科学的管理体系，由此顺利通过了评审认证；下一阶段，我们将根据终审报告的改善方向进行努力和改进，目标是建立适合自身且具有业界领先水平的IT服务台运营管理体系，促进鼎信IT服务台运营管理水平的提升，满足IT服务未来发展的需求。在此，祝贺本次项目圆满成功。

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