欧洲家居零售中心目标对准巩固呼叫中心
客户世界||2006-08-15
欧洲家居零售中心正在以50万英镑用于一项巩固联络中心运营的工程，这项工程跨越了不同的品牌，旨在提高销售业务的效率。
欧洲家居零售中心股票上市公司以前是应用一个分散的呼叫中心联网来支持和管理众多的品牌和发行渠道。呼叫中心专家Sabio将协助零售中心设计、实现客户服务软件的应用，跨越多种品牌和语言巩固它的呼叫中心。新的解决方案整合了先进的语音自助式销售，Avaya的自动话务分配，电邮管理以及前摄联络，还有Witness System的劳动力优化技术，这些将从实质意义上为零售中心上市公司提供一个具有强大能力的联络中心，提供灵活的业务需要，支持其继续扩展欧洲的业务。
“欧洲家居零售中心股票上市公司对其已有的品牌抱有雄心勃勃的计划，包括Iwantoneofthose.com，Kitbag.com 和Cabouchon，以及它的两个核心品牌Kleenze和Farepak，很显然，如果我们想使机遇最大化，我们需要进一步构造和完善客户服务系统和软件。”欧洲零售业的联络中心的运作负责人Amanda Mullans说。
“Sabio的解决方案整合了先进的IVR，ACD和劳动力优化技术，所以我们可以利用公司的专家贯彻执行融合了这些关键技术领域的最优的方法途径。”她继续道。“新的解决方案是专为我们的客户设计的，所以我们可以通过IVR，识别呼入者的需求，确保我们能应用Avaya的通讯管理系统的综合技术能力适当的跟踪那些来电，然后用Witness System360度解决方案提供的劳动力优化软件有效地处理这些来电。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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