托管型CRM迅猛发展

||2006-08-17

根据AMR市场研究机构周二公布的最新报告，托管型客户关系管理系统(HostedCRM)继续推动整个企业管理软件市场的增长。

CRM市场已逐渐形成两大阵营:传统型和托管型。 托管型CRM的迅猛发展，带动了整个CRM市场的增长。2005年，CRM销售额增长了8%， 达到117亿美元，今年预计达到129亿美元。AMR的报告将增长的动力归因于托管型CRM的高速成长。

北美的一些专业CRM托管商在CRM市场份额的排名表上迅速攀升， 托管商Salesforce.com已从12升到第6名。 传统型CRM厂商SAP连续两年排名第一，而甲骨文通过收购仁科也获得排名提升。

AMR的报告没有包括中国市场，但根据网站流量统计，国内的800CRM.com和Xtools.cn等CRM专业托管商在过去的一年里同样取得了长足进步。

根据AMR的报告，企业用户对软件作为服务(Software-as-a-service)模式的接受大大推动了托管型CRM的发展。 虽然2005年CRM软件供应商之间的整合仍然在继续，整个CRM市场规模还是增长了8%， 而托管型CRM厂商的销售额增长了60%。

除了托管型CRM， 人力资源管理系统(Human capital management:HCM)市场也增长迅速， 达到了55亿美元， 比2004年增长了12%。 预计2006年将增长10%， 达到60亿美元的市场规模。

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