2018客世年会嘉宾介绍：白弢
白弢：泰盈科技集团副总经理。1994年2002年就读于清华大学自动化系，本科及硕士学位，2006年获得高级工程师职称。2002年到2013年在北京移动客服中心工作，先后负责CRM系统建设、电话营销、电子渠道、业务及运营管理等部门，并带领北京移动客服中心多次获得中国移动服务示范基地；2013年至2015年在用友集团用友通信公司任副总裁，负责全国市场营销服务；2015年初至今，泰盈科技集团副总经理，负责全国的销售市场及运营，2015年9月受中国通信企业协会聘请担任增值服务专委会评定中心专委会委员。尤其擅长各类服务营销项目的咨询及实施。从事呼叫中心相关工作15年，其中有13年以上的运营管理工作经验，精通从技术到运营，尤其擅长各类服务营销项目的咨询及实施。
演讲主题：服务创新之道–泰盈的思考与探索
2018客户世界年度大会暨第14届“金耳唛杯”颁奖典礼
会议主题：让智能创新体验，用数据持续运营
会议背景：
随着智能社会的到来，企业服务不断赋能，消费者需求持续增长，规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。ABCT（人工智能，大数据，云计算，物联网）成为技术进步的主要驱动力，数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。传统的客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，传统的客户满意度管理继续进化为全历程的客户体验管理。呼叫中心的接线员岗位早已消失，单纯的“座席员”岗位也会更多更快被机器取代。人工岗位的胜任力图谱将被重构，人员技能的发展培养将发生深刻变化。而目前机器服务智能也将被快速地升级换代，数据整合分析呈现手段也不断迭代。人脑智能与机器智能的融合发展，日益改观我们目前的客户服务，客户营销，客户运营，客户忠诚度管理各个领域。
每年一度的客户世界大会，是在全国范围内的最高最大行业盛会。企业的CCO、CMO，客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业的从业者与相关研究者汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新趋势、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新题目到行业报告发布、最佳奖项颁奖、厂商产品展示。
论坛时间：
10月16日上午：主题论坛
10月16日下午：案例分享
10月17日全天：专题论坛
分论坛1：人力资源与流程管理
分论坛2：互动技术与数据运营
论坛地址：北京-荣华天地国际会议中心
活动官网：http://event2018.ccmw.net/
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联络组委会：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
焦喜娟：13483227361，jiaoxj@ccmw.net
孟南：15810186170，mengnan@ccmw.net
赵倩：18611399940，zhaoqian@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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