标杆展示：济宁市12345市民服务热线

济宁市12345政务服务热线于2005年10月正式启用。目前，已累计接听受理群众来话（市级）135万余件（次）；受理市政府网站《市长信箱》来信3.8万余件（次）,承办省政务服务热线2500（次）；接待群众来信来访810余批（次）；全部来话来信按时办结率达到99.8%。

先后荣获“全国优秀政务服务热线”、“市直机关模范履职科室”、“人民满意公务员示范岗”、“党员先锋岗”“骏马奖”等荣誉称号，受到社会各界的好评。 “一号受理、方便群众” 着力推进热线资源整合

为解决各类政务热线号码繁多、不便记忆、多头受理、资源浪费等问题，我市以“一号受理、方便群众”为目标，自2008年以来率先开展了3次政务服务热线资源整合工作，截至2018年5月份，共完成54条政务服务热线的实质性整合。

2018年，按照省政府办公厅关于县级热线整合工作总体要求，我市开展市县两级政务热线整合工作，已于5月底顺利完成所有县（市、区）政务热线的整合，各县（市、区）热线受理平台不再直接受理群众反映诉求，由市级12345热线平台统一受理社会公众诉求，建成了全市统一的12345政务服务热线，切实解决了政务服务热线办理低效、管理分散、信息难共享等问题，为科学决策提供综合信息服务。

不断加大投入力度 打造一热线三平台

平台功能不断拓展完善

近年来，市委、市政府依托我市12345热线资源优势，结合新旧动能转换、服务企业发展以及电梯应急救援等工作，把12345热线打造成了集解决群众诉求、助推新旧动能转换、助力企业发展、保障民生安全、服务科学决策于一体的有济宁特色的“一热线三平台”，即“12345”一条热线，政务服务热线平台、企业服务热线平台、电梯监控救援平台。2018年上半年，依托12345政务服务热线平台进行再升级，于4月28日正式开通了“7712345”企业服务热线。

“7712345”企业服务热线秉持惠企政策第一时间宣传、企业问题第一时间响应、项目困难第一时间协调的服务宗旨，由“7712345”专线负责企业来话受理、转办、督办等工作，提供政策咨询、项目推介、涉企调研等服务，搭建了企业发展的直通服务平台，已逐渐成为助推新旧动能转换的“催化剂”、服务企业发展的“暖心工程”。2018年6月份，结合12345市长公开电话现有平台软硬件和人力资源优势，以12345市长公开电话平台为电梯应急救援处置中心，建设济宁市电梯安全运行监控服务系统，以提高电梯安全管理水平，消除电梯安全隐患，保障人民群众的生命财产安全。

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