深圳12345政府服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2019年度中国最佳政府服务热线（12345）

panjl | 2019年4月10日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 3760

2019年4月10日，客户世界消息：客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2019在广州阳光酒店圆满落幕，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2019年度中国最佳政府服务热线（12345）。《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

深圳12345政府服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2019年度中国最佳政府服务热线（12345）

深圳市12345政府服务热线是深圳市政府集政府咨询、投诉举报、意见建议、便民服务等为一体，统一、高效的非紧急政府服务热线平台。是深圳市政府“听民声、纾民困、解民忧”的重要服务窗口。按照“政府采购、服务外包”的运营管理模式，深圳12345热线由深圳市政务服务数据管理局具体负责管理监督，由中国联通承接热线运营服务。2007年深圳市12345公开电话开台，为市民提供7×24小时不间断的来电接听服务，经过10余年的发展，从单一的接话服务逐步升级为全媒体智能政务中心。

深圳市12345公开电话是国内最早成立的政府服务热线，通过集约化运营、一体化管理，不断创新，热线服务效能得到有效提升，2018年四季度在全省12345考核中获得100分，全省并列第一，运营指标连续两个季度满分；深圳12345政务服务热线凭借高度的责任感和使命感，以一流的服务品质和高效的服务效能，赢得广大市民和政府部门的充分肯定及高度信任。