观点：呼叫中心软件必需跟着业务走

||2004-08-24

　　深圳市恩大科技有限公司，多年来一直坚持：呼叫中心软件必需跟着业务走。

　　“跟着业务走”的意思是指，系统用户建立起呼叫中心后，在运作过程中，随时会有新的业务需求，软件开发商必需随时满足系统用户提出的需求。特别是呼叫中心外包运营商，“跟着业务走”的需要更为突出。

　　如何才能够做到系统软件“跟着业务走”呢？

深圳恩大公司认为：

　　1、 呼叫中心系统必需有一个功能强大的“流程编制器”。“流程编制器”可以非常方便灵活地编制出各种业务流程，接入到呼叫中心系统中。这是最基本的要求。
　　2、 呼叫中心系统必需有“功能模块库”支持。“功能模块库”的作用是，可以随时根据业务的需要，从中调出应用模块，增加到系统中，开通使用。当然，还必需不断地开发新的功能，加入到库中，以满足更多新业务的需要。
　　3、 在呼叫中心系统中，现有的各项应用功能，能够灵活组合，共同完成比较复杂的业务。
　　4、 随着业务量增加，系统软件能够支持随时扩容。

呼叫中心软件“跟着业务走”的优势在于：
　　1、 系统用户无后顾之忧，可以集中精力，全面发展业务。
　　2、 支持业务多样化，创造更大的效益。
　　3、 直接应用系统功能，不需要经过第二次开发，从而降低系统维护成本。

　　呼叫中心软件，如果不跟着业务走，就好象“巧妇”只有米，没有菜一样，还无法招待客人吃饭。

　　深圳恩大公司多年来，一直坚持呼叫中心软件必需跟着业务走，目的在于让系统用户，在行业中时时处于领先地位，处处具有竞争优势。

深圳恩大供稿

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