观点:呼叫中心软件必需跟着业务走

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    907

||2004-08-24


  深圳市恩大科技有限公司,多年来一直坚持:呼叫中心软件必需跟着业务走。


  “跟着业务走”的意思是指,系统用户建立起呼叫中心后,在运作过程中,随时会有新的业务需求,软件开发商必需随时满足系统用户提出的需求。特别是呼叫中心外包运营商,“跟着业务走”的需要更为突出。


  如何才能够做到系统软件“跟着业务走”呢?


深圳恩大公司认为:


  1、 呼叫中心系统必需有一个功能强大的“流程编制器”。“流程编制器”可以非常方便灵活地编制出各种业务流程,接入到呼叫中心系统中。这是最基本的要求。
  2、 呼叫中心系统必需有“功能模块库”支持。“功能模块库”的作用是,可以随时根据业务的需要,从中调出应用模块,增加到系统中,开通使用。当然,还必需不断地开发新的功能,加入到库中,以满足更多新业务的需要。
  3、 在呼叫中心系统中,现有的各项应用功能,能够灵活组合,共同完成比较复杂的业务。
  4、 随着业务量增加,系统软件能够支持随时扩容。


呼叫中心软件“跟着业务走”的优势在于:
  1、 系统用户无后顾之忧,可以集中精力,全面发展业务。
  2、 支持业务多样化,创造更大的效益。
  3、 直接应用系统功能,不需要经过第二次开发,从而降低系统维护成本。


  呼叫中心软件,如果不跟着业务走,就好象“巧妇”只有米,没有菜一样,还无法招待客人吃饭。


  深圳恩大公司多年来,一直坚持呼叫中心软件必需跟着业务走,目的在于让系统用户,在行业中时时处于领先地位,处处具有竞争优势。


深圳恩大供稿

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