思科与微软携手合作 开发中小企业CRM市场

||2004-08-26

　　思科系统公司与微软公司在中小企业市场上的合作正在结出果实。

　　周一，思科公司宣布发布一种新软件，这种新软件将把思科的IP电话产品与微软的客户关系管理软件(CRM)连接起来。

　　新产品名为通讯连接器，产品的开发得到了微软公司的技术协助。今年2月两家公司宣布建立中小企业(SMB)市场联盟。

　　CRM软件的功能是帮助公司更有效地管理客户关系，CRM通常是由大公司使用的软件。据Yankee集团的研究，只有20-25%的中小企业采用CRM软件。

　　中小企业对思科和微软来说是一个相对未涉足的市场。Yakee集团的研究表明，美国大约有560万家中小企业，约占美国企业总数的97%。

　　思科公司称，采用思科与微软合作的新产品后，较小公司将能够改进自己的客户服务和减少运营成本，正如较大公司多年来所做的那样。例如，思科和微软提供的产品能够让呼叫进入的电话自动激活屏幕，电脑屏幕上当即弹出描述客户账号信息与合同历史情况的弹出式界面。它可使公司所有雇员更快和更有效地对客户要求做出回应，而不仅是前台员工。其结果是提高了公司员工的生产率，并且让客户更为满意。

　　思科与微软已经合作了多年。第一个面向中小企业的合作产品包括：思科的以太网宽带路由器(针对20名以上员工的公司)和微软公司小企业服务器2003标准版，后者是Windows服务器操作系统与微软Exchange电邮服务器软件的结合。

　　思科自身一直在积极地开发中小企业市场。过去半年来，思科启动了新销售渠道计划。

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