刘宏伟受聘担任客户世界研究院顾问专家

客户世界||2006-12-11

2006年12月7日，北京。[客户世界消息]借举办“2006（第二届）中国客户关怀大会”的机会，客户世界机构（CCMWorld Group）今天举行正式仪式，聘请业界知名专家刘宏伟先生为其旗下客户世界研究院（CCMWorld Academy）顾问专家，以加强研究院在客户关系管理研究领域的研究能力和行业指导能力。客户世界研究院首席顾问袁道唯博士主持了今天的聘任仪式。

客户世界研究院创办于2004年，是政府支持的客户管理研究机构，第三方非盈利组织。其发展宗旨为：立足中国客户关怀及管理领域的发展，专注行业知识的积累、行业发展的研究和专业人才的培养，致力打造本领域“黄埔军校”。创办以来，累计在亚太区域聘请客户管理研究领域各类专家、研究人员及资深管理人超过150人担任其“顾问专家”；目前主持每年度“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”和“中国客户关怀标杆企业评选”的相关研究及评审工作；主持每年度《中国呼叫中心运营标杆管理报告》等各类研究项目的相关工作；对业界媒体《客户世界》的编撰发行发挥指导作用。

刘宏伟先生对客户世界研究院给予的认可表示感谢；表示将积极参与到客户世界机构组织的各项研究工作和行业交流工作中来，发挥自己在客户关系管理研究领域的专长和经验，为行业的发展发挥专家作用。

附：刘宏伟先生简历

刘宏伟先生目前负责SAP大中华区技术与应用事业部CRM业务的市场拓展工作，主要包括CRM方案的产品管理, 市场拓展和合作伙伴建设。

自从2004年加入SAP 公司以来，他一直参与并负责CRM市场策略制定、同时并直接参与电信、能源、汽车、高科技、公用事业等行业的CRM项目的售前顾问与项目执行。他目前是SAP CRM认证顾问，同时也是GCCRM （大中华区CRM机构） 认证会员。

在加入SAP公司之前, 刘宏伟先生曾经先后在中国联通、中国网通和中国惠普公司任职。曾经就读于北京大学中国经济研究中心国际MBA项目。

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