孙媛受聘担任客户世界研究院顾问专家

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    961

客户世界||2006-12-11

 

2006年12月8日,北京。[客户世界消息]借举办“2006(第二届)中国客户关怀大会”的机会,客户世界机构(CCMWorld Group)今天举行正式仪式,聘请业界知名专家孙媛女士为其旗下客户世界研究院(CCMWorld Academy)顾问专家,以加强研究院在呼叫中心运营管理研究领域的研究能力和行业指导能力。客户世界机构创办人赵溪先生主持了今天的聘任仪式。

客户世界研究院创办于2004年,是政府支持的客户管理研究机构,第三方非盈利组织。其发展宗旨为:立足中国客户关怀及管理领域的发展,专注行业知识的积累、行业发展的研究和专业人才的培养,致力打造本领域“黄埔军校”。创办以来,累计在亚太区域聘请客户管理研究领域各类专家、研究人员及资深管理人超过150人担任其“顾问专家”;目前主持每年度“中国(亚太)最佳呼叫中心评选”和“中国客户关怀标杆企业评选”的相关研究及评审工作;主持每年度《中国呼叫中心运营标杆管理报告》等各类研究项目的相关工作;对业界媒体《客户世界》的编撰发行发挥指导作用。

孙媛女士对行业的认可和对其工作的高度评价非常高兴,表示将珍惜行业给予的荣誉,积极发挥自身的专家作用,为中国呼叫中心行业的发展发挥推动作用。

附:孙媛女士简介

孙媛女士现任艺龙网呼叫中心高级总监;获得理学学士及管理学硕士学位。先后任职于联想(北京)公司及艺龙旅行网,负责呼叫中心管理相关工作。

7年的呼叫中心行业从业经验,经历了联想呼叫中心的构架设计、系统建设、运营管理和业务拓展等多方面工作;中国国内首批COPC认证协调员,亲身经历了联想集团呼叫中心通过COPC认证的全过程,建设了呼叫中心全部142个指标,并在12个月之内保证 80%的指标达成COPC的认证标准;2005年10月加入艺龙公司,致力提升呼叫中心的销售能力和成本控制,半年时间内实现了人均创利能力60%的提升,确保了客户利益、员工利益和企业利益的三赢。

结合呼叫中心的运营与管理实践,主持开发了《呼叫中心的运营管理概述》、《呼叫中心的绩效管理》、《梦想助力销售》等课程。

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