青岛各类服务热线要“合一”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1165

||2004-08-27










  早报讯 记者昨日从有关部门获悉,以市长公开电话12345为基础的青岛市便民呼叫中心已批准成立。今后,全市的投诉类热线和服务类热线有望统一到一个平台上,将全市使用的服务热线合并为1个。


  据了解,市便民呼叫中心以市长公开电话12345为基础,对全市服务热线“统
一规划、有分有合、逐步归并”。


  第一步,先将市长公开电话的网络单位中,除12个区(市)和已经建立热线呼叫平台的单位(如96111)外,其余44个网络单位取消其热线电话,统一纳入市便民呼叫中心。


  第二步,经过一段时间运行,建立和完善受理机制、工作程序后,逐步合并一些特殊号码,扩大服务范围。


  第三步,经过2到3年的运转整合,逐步实现把全市的投诉类热线和服务类热线统一到一个平台上,将全市使用的服务热线合并为1个。


青岛早报





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