上海公共卫生公益电话开通 求助者中白领占三成

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1133

||2006-12-12


  常时间坐在电脑旁会引发什么疾病?会受辐射引发癌症吗?”昨天下午,12320公益电话响个不停。记者从市健康教育所获悉,12320上海市公共卫生公益电话于昨天起正式开通。试运行的一个多月来,已经接到6000余个电话,其中年轻白领咨询者占到了三成。

  每天确保2名博士坐镇

  昨天上午,上海市健康教育所三楼450平方米的大厅里,30个接听坐席座无虚席,27个咨询员正在紧张地接听市民来电,一旁的显示屏上则即时显示着接听信息,“今天话务累计767个当前呼叫总数8个当前排队人数1个……”记者采访获悉,坐在这里接听电话的咨询员除30名专职话务咨询员外,还有8名医学博士、百名专家和临床医师。由于12320是24小时开通,所以这些咨询人员轮流值班,“但我们会确保每天有2名医学博士,10名专家坐镇。”市公共卫生公益电话咨询服务中心业务管理科主任刑惠玲表示。

  咨询电话全部受到监听

  记者在现场看到,一名咨询员正在认真地看一本笔记,她告诉记者,“虽然电脑里的医学知识库有很多资料,老百姓打来电话通常一搜就能搜到,但是为了预防被问到知识库以外的知识,我还是利用不接电话的间歇补补课。”据介绍,为确保答复质量,这些咨询人员都将受到定期培训。

  在大厅的一侧,记者看到,一间单独的玻璃房里坐着三位带着耳机的监听人员。“我们所有接听的电话都有专人监听,以防有咨询员答错、漏答的情况。”刑惠玲告诉记者,一个月后工作人员还将回访曾打来电话咨询的市民,如有咨询员回答有误,将可能受到惩处。

  试运行白领咨询者占到三成

  一个月接到6000余电话

  在这试运行的一个月中,不少白领就久坐办公室患上的颈椎病、手机肘鼠标手等问题打来电话咨询。刑惠玲说,“咨询者中白领占到了1/3,由此可见现在年轻人也非常关注自己的健康问题。”

  “白领工作紧张、压力大、缺乏锻炼,这些导致他们被各种白领病缠身,如头疼、嗜睡、脱发、视力模糊等问题。”接电话的一位专家告诉记者,由于白领工作忙,平时没有时间去医院看病,在网上查询健康常识又弄不清楚,所以公益电话也成了他们的一个好选择。“能够和一些退休的老医生交流,跟到医院挂号看病差不多,节省时间又方便,很适合我们这种工作比较忙的人。”一位打来电话咨询的白领告诉记者,她和同事都热衷于有问题找“电话医生”。“但是有病还是要到正规医院的,毕竟通过电话不能治好病。”这位老专家提醒。

  不少市民关注食品卫生安全

  “截止到昨天,我们已经接到了6066个电话,最多的一天接到1300多个电话,其中96%的市民是打来求医问药的。”负责接听电话的一位专家告诉记者,打来电话咨询的市民多数是问自己的健康问题,包括什么疾病应该在哪家医院看等。而对于最近媒体报道的“红心蛋”、“问题多宝鱼”等事件,也受到不少市民的关注,不少人纷纷打来电话询问。

  12320上海市公共卫生公益电话技术系统是采用计算机与电话系统集成技术的呼叫中心系统,主要接受传染病疫情、水污染事故、食物中毒、职业中毒以外的其他急性中毒事故等突发公共卫生事件等的举报和投诉,同时接受公众对公共卫生工作的意见和建议、提供艾滋病等传染病防治知识咨询。

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