呼叫中心之幽默篇

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||2004-08-30


打开谁的电脑?
用户:我买了你们的电脑上网卡,怎么用啊。
客服了(解了一下,发现对方对电脑知识了解不多,就很耐心的从头教起):“请 打开我的电脑”
用户:咦,你的电脑我怎么能打开呢?
客服(差点晕倒):那就打开你的电脑
用户:我的电脑本来就是打开的嘛。
客服(彻底晕倒,后来花费了很大的力气在“你的我的电脑“上面)…


无辜的猫
用户:我怎么总是上不去网啊
客服(询问情况后):可能是你的猫的问题
用户:好,你等一下。。。。好啦,我家的猫已经让我关门外头了“
客服:…


数字变星星
用户:不好啦,电脑出毛病啦!
客服:什么症状?
用户:我拨号上网,让我输入用户名和密码,输入用户名的时候没有问题,可是密码的时候,我明明输入的是数字,可显示出来的全部是星星……
 
惠普客服电话一则
用户(万分着急):俺家的机器出问题了?
客服:什么问题,您慢慢说?
用户:不能加热,俺家吃饭全靠它啦!
客服(很惊讶的说):请问一下,你用的是什么机器?
用户(不解的说):微波炉呀!(心想,知道还问,哼)
客服(先愣再说):请问你用的是哪个牌子的?
用户(理直气壮):这还用问,当然是你们出的,电视也常打广告,俺才买的,惠而普呀?
客服(先深吸一口气,心平气和):我们公司是做电脑的,不做小家电,这是两家 公司,请您找惠而普公司解决您的问题。…他们中间多个”而”字
用户: 中间还有个儿子?
 


猫尿成分
客户:我的机器键盘进水,我们家的猫猫在上面撒尿,我就是想知道猫尿会不会 腐蚀主板
客服:对不起,关于猫尿的成分我们不是太清楚,所以也没有办法告诉您猫尿是否会腐蚀. 但估计猫在键盘上撒, 大概射不到主板吧。


光驱与软驱
客户:你们的产品真好,光驱一按就弹出来了,可是为什么软驱它死活按了以后,弹不出来呢?
客服(汗):……
客户:有什么办法不让任务栏显示吗?
客服:是隐藏吗?
客户:不,我要让它永远不出现!
客服:您从此不打算关机了吗?
客户:是的!
客服:对不起这个问题不属于我们的范围,麻烦您打微软技术支持,看他们能不能帮你更改一下系统.


关于Modem:
客户:什么是Modem啊?
客服:就是调制解调器。
客户:那什么是调制解调器呢?(小姑娘很执着)
客服:就是用来调制解调模拟与数字信号的设备。(呵呵,这下你就范迷糊了吧^_^!)
客户(沉默)。。。什么是数字信号,什么是模拟信号啊。。。
客服(还那么执着,唉,逼我洗她的脑):你看,我给你说这些你又不懂。你需要买点书来看看呀。你没有基本的电脑知识我怎么解释给你听呢?对不对?如果这样的话,我要说一个星期都说不完呀。(呵呵,这下满意了吧)
客户:哦!那应该怎么用呢?
客服:那你现在有电话线可以连到电脑上来吗?如果有的话,我现在就教你用(呵呵,八层没有)
客户:现在没有。
客服:没有电话线我怎么教你呢?等你有了电话线,我们会教你如何建立链接的。
(搞定!)


“确定”在哪?
客服:请按“确定”键继续。
客服:在哪呢?在哪呢?
客服:在”取消“的旁边啊~!
客户:“取消”在哪啊~?
客服:(……~……) “确定”的旁边。
客户:哦。



长方机型:
客服:能把你的S/T先告诉我一下吗?
客户:不知道
客服:那你的是什么机器?
客户:你们的机器。
客服:我想了解的是什么机型
客户:长方型……
客服(昏):……


你们不上场?
一个客户因为一个非技术性的问题,客服热线叫客户打投诉热线,投诉热线又推到客服热线,来回几次客户终于暴怒
客户:我现在终于明白中国足球为什么踢不出亚洲,就是因为你们啊,象你们这么会踢皮球的人都不上场,中国队怎么可能会赢……
客服(郁闷了长久)…………………………….



人工服务与IVR
客服:请问您的手机号码?(您的手机号码是多少?)
用户(啪啪啪啪在手机上按自己的手机号码)
客服(…..):先生,我的意思是请您报一下手机号码………



客服(工号报后):您好,请问有什么可帮您?
用户:请帮我转人工台.
客服:……..(把我当机器人?)



经典客户服务分类
初级客服
客户来电劈头大骂:『你娘咧!』
客服:『呜……….』(哭泣声)


中级客服
客户来电劈头大骂:『你娘咧!』
客服:『这位先生请息怒,有什麽可以为您服务的吗?』


高级客服
客户来电劈头大骂:『你娘咧!』
客服:『家母身体很好,谢谢您的关心。』


专业客服
客户来电劈头大骂:『你娘咧!』
客服:『家母身体很好,谢谢您的关心。那…….你娘咧?』


 

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