一拨就灵并不灵 南昌首条社区热线遇尴尬

||2006-12-05

　　11月27日，南昌市西湖街办开通了南昌第一条社区热线6201890（“1890”谐音“一拨就灵”），该热线承诺24小时为社区居民服务，提供包括政策、法律、法规等咨询解答。热线开通以来，其服务到底咋样？记者近日以市民身份拨打了这条热线，却发现该热线的功能仅相当于“查号台”，24小时服务更是“空头支票”，“一拨就灵”并不那么灵。

　　“一拨就灵”像“查号台”

　　11月30日约9时许，记者以普通市民身份拨打了该热线，表示前段时间听说江西出台政策要上调企业退休人员养老金，想咨询一下。一名男工作人员说这里解答不了，然后给了记者另一个电话号码。10时左右，记者再次以市民身份询问有关低保的政策，还是那名男工作人员又让记者拨打另外一个电话。

　　兜了个圈仍不灵

　　记者询问养老金上调政策时，得到一个677XXXX的电话，“一拨就灵”热线工作人员称是劳保所电话。记者随后拨通该电话，并提出了问题，一名女工作人员告诉记者她解答不了。

　　非社区居民不帮？

　　11月30日上午，记者在询问有关低保的政策时，对方先是问记者是哪里的。记者说是系马桩的居民，男工作人员于是拒绝“查号”，要记者到所在社区去问。记者表示希望能方便一下咨询点政策，但对方仍坚持说那里（指系马桩）不归他们管，还是问那边。

　　24小时承诺有点虚

　　11月29日18时不到，记者拨打“一拨就灵”热线却无人接听；21时许和第二天8时许，记者多次拨打一直无人接听热线。当记者最终拨通电话后质疑这条热线并没有24小时服务时，对方称只是上班时间开通。

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