北京新东方荣获“客户关怀标杆企业”奖

|刘宝华|2006-12-12

昨晚，“2006年中国客户关怀大会暨2006年中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼”在北京寰岛博雅大酒店隆重举行，北京新东方学校荣获教育与培训业“中国客户关怀标杆企业”称号。

客户关怀标杆企业颁奖典礼昨晚在寰岛大酒店举行

本年度客户关怀标杆企业评选活动为第二届，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，由信息产业部呼叫中心标准指导委员会和清华大学中国企业研究中心作为支持单位，评选活动历时9个月，在制造业、通信业、银行业、保险业等十六个行业数百家知名企业开展评选，由客户关怀专家评选和普通民众网上投票共同完成。评选中涉及企业客户满意度指标的采集和评估，采用“中国顾客满意指数”为标准，评选重点不在于相关设备及技术的应用，而是将重点放在企业与现有用户沟通互动过程中的组织战略，服务就绪与服务实施，由此带来的客户体验、客户满意度和忠诚度以及专业评价评测，非常具有科学性和权威性。

北京新东方学校获教育与培训业大奖

北京新东方学校校长行政助理翁云凯老师出席了颁奖典礼，上台领取教育与培训业“中国客户关怀标杆企业”大奖，并发表获奖感言。微软中国、海尔、招商银行等企业获得所在行业奖。颁奖典礼中国知名企业云集，盛况空前。

翁云凯发表获奖感言

昨日开幕的本届客户关怀大会历时两天，除了颁奖典礼还有高峰圆桌、管理培训等环节。北京新东方学校客户服务部代表全程参与了大会。

北京新东方学校客户服务中心成立只有一年多，但这支高素质的年轻队伍在对每年数百万人次的售前服务和数十万人次的售后服务中都取得了同业中的骄人成绩，在广大学员顾客的鼎力支持下，新东方才能获此殊荣。新东方只有再接再厉为学员提供更优秀的服务才能捍卫这样的荣誉，回报百万学员。

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