基于Web的语音平台

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||2004-08-31

基于Web的语音平台


——下一代语音平台Speech Server 2004


| 来源:计算机世界网 | 2004-08-31


  在过去很长一段时间内,语音应用在很大程度上都只是实验室中纯技术性的东西。而现在语音技术正逐渐成为企业应用中的重要一环,在银行、证券、教学、电信增值应用、企业客户服务、企业内部应用等领域都拥有广泛的应用前景。在当今的语音应用技术中,基于Web的语音应用是一个新的发展前端。IBM、微软等公司都提供了自己的基于Web的语音平台。那么什么是基于Web的语音平台?它的核心技术是什么?应用前景如何?本文作者将结合微软Speech Server 2004为大家做简要剖析。

什么是基于Web的语音平台?

  简而言之,它就是互联网络的一个语音接口。用户可以通过固定电话或者移动电话通过语音交互的方式访问互联网。我们可以通过下面的图来看看Web语音平台的位置:

  上图中的Speech Server就是微软的Web语音平台,可以看到它连接起了电话网络(PSTN)以及Web Server。

为什么要使用基于Web的语音平台

  满足客户端复杂性的要求 现在的互联网络接入设备不再像5、6年以前只有PC,智能手机、Pocket PC、Tablet PC以及其他各种智能终端都是访问互联网的客户端,而这些设备受使用场所、自身尺寸等方面的限制,不可能像PC那样使用传统的鼠标、键盘和相对较大的显示界面进行交互。在这个时候,语音交互就可以大显身手了。

  整合的要求 很多企业都有自己的语音平台和Web平台。在很多企业中,它们是独立的系统。通过基于Web的语音平台,可以将两者有机地结合在一起。例如微软的Speech Server 2004就支持与Intel 以及 Intervoice语音平台的集成。

Speech Server 2004:语音先行者

  在语音应用方面微软是一个先行者,在语音应用还没有被人们所认识的时候微软已经推出了自己的桌面语音产品(大家应该都知道金山词霸中的单词发音,它使用的就是微软TTS引擎)。而Speech Server 2004是微软今年新推出的基于Web的语音服务器端产品,它主要分为两个部分:SES(Speech Engine Services)和TAS(Telephony Application Services)。其中SES是语音引擎服务,包括SAPI、语音输入以及语音识别,支持话音、PPC以及桌面语音;TAS是电话应用服务,集成了SALT以及媒体与语音管理,是第三方话音界面与Speech Server的接口。

  Speech Server 2004相比其他的语音系统有以下的主要特点:

  • 降低了开发成本

      开发语音应用曾经是一个开销很大的工程,它需要对电话语音底层有深入的了解。而Speech Server是建立在 .NET平台基础之上,提供了基于.NET的SDK,通过Speech Server SDK中集成的众多组件以及辅助工具,开发人员可以像开发普通ASP.NET Application一样来开发、测试、部署语音应用程序。

  • 集成了更多协议

      它支持通过PBX进入的语音以及从ACD/CTI进入的数据。

  • 提供更多分析工具/组件

      微软在Speech Server中集成了数据分析工具,Call Viewer以及Speech Application Reports。Call Viewer可以让开发人员和系统管理人员直观地查看电话拨入情况,而Speech Application Reports是一个基于Microsoft Reporting Services的报表工具。可以通过这个工具生成详细的报表。

    应用前景

      想象一下,当你开车进入一个陌生的城市寻找餐厅时,只要对着车载话筒说出你想要吃的口味,你的车载导航系统中就会自动列出符合你口味的餐厅并显示出路线图。你可以选择餐厅、收听餐厅介绍、查看餐厅用餐情况并可直接与餐厅员工通话订座位。再想象一下如果你需要在明天下午3点组织一个重要会议,只需在企业内部网中登记会议以及参与会议的公司人员,那么在开会之前,所有的参会人员都能够接到通知开会的电话。

      由于语音技术的改进(包括发音引擎、语音识别),语音应用开发标准的制定,相关市场的成熟,加上用户对通过智能设备访问互联网/内部网的需求越来越多,基于Web的语音平台必定有广阔的发展空间。

     

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