服务的根本在于“精诚”
客户世界|路岩|2006-12-21
“精诚所至，金石为开”，这是中华民族在五千年社会发展历史进程中的经验总结和智慧结晶。用我们今天的话来说，就是“以人为本”、“全心全意为人民服务”。
人做事，做事为人。我总是在问我的同事，我们为什么工作？任何一件工作都要人去做，我认为做事的目的都是为使他人“快乐”。这就需要我们在做事伊始，起心动念上就要深怀“真诚心”。
一个企业，一个国家的任何一个部门，一个岗位，一个人，都是企业或国家这部急速运转的“机器”的组成部分。“机器”的正常运转，需要“真材实料”的“部件”经过“精密”加工后“精装”配合，输入“动力”才能正常运行。每个“部件”乃至每颗螺丝钉都在自己的“岗位”上“忠于职守”地工作着，那么这部“机器”就能“制造”出合格的产品和服务，在他人使用时能发挥“物有所用”的价值而令人舒心、快乐。这是我们从事工作的目的。
如果，某个“配件”不是“真材实料”或不去“忠于职守”地“全心全意”地工作，那么，“机器”就不能正常运行，制造不出合格的产品，达不到我们要达到的目的。无论对人还是对己，这都是很悲哀的。
“精诚所至，金石为开” ，其内涵博大精深，大至无边无际，深至无涯无底。她的“根本”在于从始至终是不是有一颗真诚为使他人快乐的“心”。这是我们中华民族文化，也是我们现在企业文化的精髓。
“创造快乐”，是我们工作的目标。生产产品如此，我们做呼叫中心服务的更是如此。听老人讲，以前的企业，哪怕它只是一个修鞋的小买卖，答应客人明天中午来取鞋，就是熬个通宵，他也要在答应的时间内把客人的鞋子修好。决不食言，是中华民族文化的基本行为准则，也是使别人“快乐”的基本前提。但反观我们一些企业的一些做法 – “对不起，不是我们不给您回电话。主要是因为我们领导昨天一直在开会，找不到他人。您反映的问题，过两天给您答复可以吗？”。换位思考，如果我们自己是客户，我会“快乐”吗？我感受到“真诚”了吗？
“真诚心”能使我们排除一切“干扰”，战胜一切困难而达到“以人为本”，“为人民服务”的光明彼岸。
本文应邀约专为“客户世界”撰写。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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