服务热线没英文 老外觉得不方便
|吴芳|2007-01-15
越来越多的外国人生活工作在北京，当他们正在融入北京人的生活的时候，却发现一些不便。
建议人Clair建议：北京是一个国际化的大都市，吸引了很多外国人来这里工作、生活和学习。但一些日常生活所需却因为语言问题而带来不便，我觉得北京应该更加完善外语服务系统。
■建议出自“骚扰”
之所以冒出这样的建议是因为Clair经常因为一些生活琐事被朋友“骚扰”。在她的身边，聚集着很多的外国朋友，他们的中文都不太好，一碰到事情就直接想到了这个“中国通”。久而久之，她就产生了这样的想法。
“北京开通了很多热线电话，一个电话就能解决问题。但这些电话有的没有外语服务，有的服务外语水平比较差，他们无法享受服务。”Clair说道，“我很乐意帮助他们，但我觉得如果北京自身的服务能够提高会更好。”
■调查发现：多数热线没有外语服务
记者对一些生活中常用的服务热线进行了调查。调查发现，大部分服务热线都不提供外语服务，提供外语服务的也有时间限制，而且外语水平有待提高（见附表）。
调查中，120急救的工作人员坦白地说：“简单的英语可以。”但这在有时候造成“互相听不懂”的状况。
“以前我的德国朋友拨打移动电话，他打了电话讲英语接线员听不懂，而他也听不懂接线员讲的话。”在北京呆了多年的德国人刘泽思笑道，“可能因为是德国人，也可能接线员的英语比较‘中国特色’。”
■Clair建议：设置外语服务平台
“我觉得像110和119这样关乎生命安全的热线一定得有英文服务。”刘泽思建议这些服务热线能多用一些母语者或者发音比较好的中国人。市民耿先生则建议提供一个第三方英语服务平台。
耿先生曾在美国机场遭遇过语言障碍，而美国人的做法他认为值得借鉴。“我的英文不好，当时和机场的工作人员怎么也说不清楚，后来他拨通一个电话转到一个平台。这个平台的工作人员既会中文又会英文，作了翻译。我觉得这样就挺好的。”
在耿先生的基础上，Clair提议设置一个专门的外语服务平台。“这个平台不仅仅能够提供英语服务，还包括其他的语言，它能提供所有最基本的服务。在北京的外国人可以直接往这个平台打电话，也可以在打到别的热线电话时被转到这个平台。我觉得这样会方便很多。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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