“新东方”呼叫中心系统通过正式验收

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    846

||2004-09-06


  新东方学校成立于1993年10月,到了今天新东方教育集团已经发展成为全国最大、最有名望的英语培训机构,涉及国外考试培训、国内考试培训、口语、基础英语培训、大学英语培训等七十多门课程。在全世界十二个城市包括多伦多都有了自己的分校。十年间,新东方有了二百五十万的学员。新东方学校改变着无数人的命运,让成千上万的人走出绝望,走向卓越和成功的高峰。

  随着规模的不断发展,所开课程的日益增多,新东方学校的电话咨询工作量越来越大,怎样更好地解答学员的咨询、了解学员的需求、根据学员水平为其选报相应课程,以及怎样管理好现有的大量学员群体、怎样继续发展更多的潜在的学员,这些问题都成了客服管理人员最最关心的问题。经过慎重的考虑之后,新东方学校决定开通呼叫中心系统,并将目光锁定了北京强讯。通过详细、全面的需求分析后,北京强讯公司建立起了一套适合新东方学校的呼叫中心系统:强大的交互式语音应答、智能的电话自动呼叫分配、实时的用户资料显示、持续的用户资料积累、丰富的呼叫统计管理,既方便了为学员更好、更人性化的服务,又帮助新东方实现了学员咨询业务流程的自动化和高效率,以及强大的学员资料管理,从而获取潜在客户,找到价值客户。

  经过了两个多月的运行,经过了业务最繁忙的暑期考验后,该套呼叫中心系统得到了新东方学校的一致好评,并顺利通过了验收。


北京强讯公司供稿

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