光大银行总行客户服务中心成功上线

||2004-09-13

日前，由信雅达公司独家承建的国内目前最先进的中国光大银行全行95595客户服务中心系统正式上线。

该系统采用了当前国际上主流的基础软硬件平台、集中与分布并存的设计架构，在均衡系统负载的同时，也最大化地满足了系统服务不间断的容错要求，整个系统覆盖了全国32家光大银行分行，每家分行拥有自己的前端IVR（Edify）以及交换机（G700）接入平台，其中部分大型分行还分别设立了若干远程座席，并且配以AvayaS8300作为本地再生模块，保证了这些大型分行人工服务的不间断和本地化特色服务的要求，不仅满足了可扩展性以及跨平台的需要，同时也因为使用的技术的成熟性而稳定可靠。此次新一代的客户服务中心不仅仅是一个多媒体接入的电子银行、客户联络中心，同时也是银行进行客户资料收集、客户行为分析、差异化客户服务等主动营销等手段的一个重要渠道。

金融时报    

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