谁毁了IT服务的名声?
||2004-09-13
由几个巨头制定游戏规则把持市场，或游击队式的小公司占领市场，哪个更让人放心.
IBM、HP、德勤这类国际咨询、服务大腕，到了中国就一律水土不服起来，居然没有一家能够在中国实现盈利。
是中国服务市场太小了？非也。中国IT服务市场整体年增长率达到20％，远超过欧美已接近饱和的服务市场，如果不是看重这一点，老外们也不可能蜂拥而至。
IBM、HP不满意，更不满意的还有接受IT服务的用户：我们花了大笔大笔的冤枉钱，实际效果却比当初承诺的差得远，以后还怎么相信这些IT服务公司？
这就是中国IT服务市场的现状，中看不中吃，两头不讨好。用户花了钱，厂商没挣钱，这中间的钱跑哪去了？
初步统计，目前在中国IT服务市场大概存在有7类公司：第一类是高端咨询管理公司，如德勤、凯捷、IBM、HP，它们的业务重点是帮助企业结合业务特点和发展规划，量身打造一整套IT架构方案。
第二类是应用服务提供商，如SAP、ORACLE、金蝶、用友等，主要为企业信息系统提供ERP、HR等方面的专业应用软件和服务，专业而单一。
第三类是整合性服务提供商，如IBM、HP、神州数码、联想亚信等，业务围绕实施和整合提出方案，并整合企业现有IT资源，补充新的IT应用，为用户打造完整而高效的IT应用环境。
第四类是系统集成公司，往往会提出和第三类公司一样的口号，但价钱要低很多，这样的公司目前在数量上最多。
第五类是以IBM蓝色快车和HP专业服务团队为代表的维修、培训、运营维护等售前售后服务。
第六类是IT运营外包服务，企业不再需要自己购置任何IT设施，只需像拧开自来水龙头一样，应用IT专业公司提供的整体IT使用环境，按照流量收费，这方面做得最成功的当属IBM.第七类则属于比较遥远的憧憬，即所有IT服务能够在因特网上运行，IT公司就像自来水厂，网络就是管道，用户家里只需安装接收装置就可以了，目前微软、IBM、HP等巨头都在妄图建立自己的“自来水帝国”。
在国外，这7类公司构成了完整的IT服务价值链，能为用户提供从咨询到实施再到升级维护等全套方案，用户放心，厂商也有钱赚。而国内情况大相径庭，7类公司一窝蜂都去抢占一个市场——咨询和实施，抢占的手段也只有一个——价格战。
据说，同样一个项目的竞标，小公司的报价甚至只有大公司的一半，而用户往往会抱着侥幸心理选择价格便宜的小公司来做，结果往往是，钱花出去了，质量根本无从保证。或者还有另一种情况，大公司为了保证市场占有率，不得不赔钱接下生意，只能在日后的升级维护方面，再宰用户一刀，结果招致双方反目。
还有一个“中国特色”的现象是，各个地方政府本着肥水不流外人田的思想，会在本地扶植一两家“御用”IT服务厂商，负责当地政府、大型企业的IT服务项目，而这些厂商本身没有多少技术实力，依靠关系和项目生存，没有长远发展IT服务为主营业务的战略，而它们负责的项目往往也最不能让用户满意。
HP公司负责IT支持服务运营负责人张全认为，如果中国的IT服务市场有一个有序竞争环境，那么现在中国市场的增长就不是20％了，应该保持在50％以上的增长。
不久前，新任联想亚信总裁俞兵在一个研讨会上提出全新观点：必须先规范服务市场，IT服务厂商们才可能发展自己。
中国的IT服务市场需要自己的航母型公司，也需要有决心把自己打造成航母的用户，小作坊似的IT服务只能坏了名声。
如果在亚信和联想联手后，神州数码再兼并一家大的服务公司，IT服务市场的情况又会怎样？甚至还有一个大胆的预测，假如用友和金蝶合并了，市场将又会怎样？
毕竟，由几个巨头制定游戏规则把持市场，或游击队式的小公司占领市场，哪个更让人放心？答案不言自明。我们也期待着多出现几个IT服务巨头，挣回IT服务的声名。
财经时报
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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