谁毁了IT服务的名声?

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    802

||2004-09-13


    由几个巨头制定游戏规则把持市场,或游击队式的小公司占领市场,哪个更让人放心.

     IBM、HP、德勤这类国际咨询、服务大腕,到了中国就一律水土不服起来,居然没有一家能够在中国实现盈利。


    是中国服务市场太小了?非也。中国IT服务市场整体年增长率达到20%,远超过欧美已接近饱和的服务市场,如果不是看重这一点,老外们也不可能蜂拥而至。


    IBM、HP不满意,更不满意的还有接受IT服务的用户:我们花了大笔大笔的冤枉钱,实际效果却比当初承诺的差得远,以后还怎么相信这些IT服务公司?


    这就是中国IT服务市场的现状,中看不中吃,两头不讨好。用户花了钱,厂商没挣钱,这中间的钱跑哪去了?


    初步统计,目前在中国IT服务市场大概存在有7类公司:第一类是高端咨询管理公司,如德勤、凯捷、IBM、HP,它们的业务重点是帮助企业结合业务特点和发展规划,量身打造一整套IT架构方案。


    第二类是应用服务提供商,如SAP、ORACLE、金蝶、用友等,主要为企业信息系统提供ERP、HR等方面的专业应用软件和服务,专业而单一。


    第三类是整合性服务提供商,如IBM、HP、神州数码、联想亚信等,业务围绕实施和整合提出方案,并整合企业现有IT资源,补充新的IT应用,为用户打造完整而高效的IT应用环境。


    第四类是系统集成公司,往往会提出和第三类公司一样的口号,但价钱要低很多,这样的公司目前在数量上最多。


    第五类是以IBM蓝色快车和HP专业服务团队为代表的维修、培训、运营维护等售前售后服务。


    第六类是IT运营外包服务,企业不再需要自己购置任何IT设施,只需像拧开自来水龙头一样,应用IT专业公司提供的整体IT使用环境,按照流量收费,这方面做得最成功的当属IBM.第七类则属于比较遥远的憧憬,即所有IT服务能够在因特网上运行,IT公司就像自来水厂,网络就是管道,用户家里只需安装接收装置就可以了,目前微软、IBM、HP等巨头都在妄图建立自己的“自来水帝国”。


    在国外,这7类公司构成了完整的IT服务价值链,能为用户提供从咨询到实施再到升级维护等全套方案,用户放心,厂商也有钱赚。而国内情况大相径庭,7类公司一窝蜂都去抢占一个市场——咨询和实施,抢占的手段也只有一个——价格战。


    据说,同样一个项目的竞标,小公司的报价甚至只有大公司的一半,而用户往往会抱着侥幸心理选择价格便宜的小公司来做,结果往往是,钱花出去了,质量根本无从保证。或者还有另一种情况,大公司为了保证市场占有率,不得不赔钱接下生意,只能在日后的升级维护方面,再宰用户一刀,结果招致双方反目。


    还有一个“中国特色”的现象是,各个地方政府本着肥水不流外人田的思想,会在本地扶植一两家“御用”IT服务厂商,负责当地政府、大型企业的IT服务项目,而这些厂商本身没有多少技术实力,依靠关系和项目生存,没有长远发展IT服务为主营业务的战略,而它们负责的项目往往也最不能让用户满意。


    HP公司负责IT支持服务运营负责人张全认为,如果中国的IT服务市场有一个有序竞争环境,那么现在中国市场的增长就不是20%了,应该保持在50%以上的增长。


    不久前,新任联想亚信总裁俞兵在一个研讨会上提出全新观点:必须先规范服务市场,IT服务厂商们才可能发展自己。


    中国的IT服务市场需要自己的航母型公司,也需要有决心把自己打造成航母的用户,小作坊似的IT服务只能坏了名声。


    如果在亚信和联想联手后,神州数码再兼并一家大的服务公司,IT服务市场的情况又会怎样?甚至还有一个大胆的预测,假如用友和金蝶合并了,市场将又会怎样?


    毕竟,由几个巨头制定游戏规则把持市场,或游击队式的小公司占领市场,哪个更让人放心?答案不言自明。我们也期待着多出现几个IT服务巨头,挣回IT服务的声名。


财经时报

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