外包服务中国胜算几何

　　服务外包正成为跨国公司的重要形态，有关数据表明中印将成为外包重要目的地竞争者

　　9月6日，戴尔客户企业服务中心在厦门成立，这个中心将为中国的企业客户提供服务器和存储器产品客户提供全天候的服务，据悉，这是戴尔在亚太地区的第一家同类机构。有关部门预测，从事其电讯服务的中国电信每年将因此增收1亿元以上，从事其境外物流仓储的伯灵顿公司和从事境内的物流运输的中国邮政.大通物流将因此增收数亿元。当然这只是戴尔30亿美元服务领域的冰山一角。

　　这是跨国公司将其核心业务以外的部分外包的缩影。其在大连设立的戴尔东北亚客户服务中心和厦门的中国客户服务中心也将几乎所有的服务领域业务外包给中国或外国的专业性公司。比如其售后服务其维修等都是委托专业公司运作。

服务外包是企业专业化分工的必然

　　服务外包，是指企业为降低成本和缩短投资回报周期而将非核心流程分离出来，打包给当地企业的操作方式。跨国公司服务外包企业、承接跨国公司外包项目正成为外商投资产业结构发展迅速的新形态。

　　据了解，经济全球化趋势形成了企业、特别是跨国公司从资源配置、生产到流通和消费的多层次、多形式的交流和融合，使处在同一企业或产品供应链上的各价值环节形成一个不可分割的有机整体。外包能促进专业化分工，提升效率，让企业干其最善长的事，赚取最多的利润。

　　一方面外包战略已经越来越成为中国企业寻求海外发展、战略转型、经营模式创新和获取新的专业服务商机的一个重要途径。在境外的中国公司承接跨国公司建筑.物流.旅游服务等领域外包，显示出巨大的竞争力。

　　另一方面，中国企业内部生产或服务的外包也将成为中国企业再造的重要方向，是中国企业通过外部“专业化资源”降低成本、提高效率，取得更大竞争优势的新的经营管理模式。一大批在中国的跨国公司，外商投资企业也在寻求本土化和专业化的外包服务。通过外包创造商业价值的进程不断加快，中国企业与世界经济的融合度也将不断加深。

中国外包市场前景如何

　　以外包促进合作，以合作促进发展，正成为中外合作的重要形式。中国惠普(HP)有限公司副总裁潘家池说，IT外包在欧美市场已走向成熟，在亚太地区仍是一个方兴未艾的市场，企业寻求IT外包的动机包括降低成本，改善企业适应性，让企业得以专注于其核心业务。能否为企业创造附加价值成为选择的重要依据。通过外包，惠普帮助跨国公司统一了其全球IT服务质量，降低IT运营成本，并帮助其在各个新进入的国家地区里迅速搭建起IT基础架构，保障其业务得以在最短时间内迅速展开。

　　据了解，为了衡量一国对跨国公司外包的吸引力，有关专家设立了外包目的地吸引力指数，包括财务成本指数、人力资源指数和商业环境指数。美国科尔尼公司董事经理赖淑珠介绍，根据这三个因素对各个国家进行排名，中国以5.61位列第二。出于节约成本、支持亚太地区的业务及减轻风险等目标，使得跨国公司将中国作为战略性的外包目的地。

　　专家分析，中国外包行业的迅速增长将主要依靠信息技术服务外包，因为与业务流程外包相比，信息技术服务外包被更好地定位以吸引跨国公司和为其提供全球化支持。在地理分布上，中国的信息技术外包业务集中在北京等地，发展不平衡。这方面远远不如有英语传统.信息产业发达的印度。而影响外包行业发展主要因素就是信息技术专业人员的供给、政府的支持和知识产权保护方面，与印度相比，中国稍逊风骚。但是国家的财务结构、人力素质、人力可用状况、商业环境作为海外外包地点的重要衡量标准，中国要超过南亚国家。

　　当然，劳动力成本优化作为影响决策的重要因素，中国企业要处于优势地位，还有比亚洲企业更高的工厂生产率,不断改善的服务以及优越的员工技能也是吸引外资企业将国外业务移到中国的原因。专家预测，如果教育水平提高,中国人才技能的广度和深度.将在天平的另一端占有重要位置。戴尔公司中国客户服务中心总经理李元鈞认为，中国巨大的劳动力储备以及较低的成本再加上国家总体风险平衡，外包市场将有望在几年后取代印度位居第一。

中国成为极具吸引力的外包目的地

　　中国日益成为极具吸引力的外包目的地。近日在厦门召开的“中国国际跨国公司服务外包研讨会”传递出强烈信息。有关专家以“中国:尚待发挥潜力的巨人”为题肯定中国面临的机遇。中国近年发展迅速，基础设施改善明显，随着奥运会等大型活动的举办和跨国公司转移产业的加速，国际化程度的加深将使中国拥有相当大的一支接受过教育的劳动力队伍,其在业务流程外包方面的直接经验将迅速提升。

　　值得关注的是，全球领先的公司正在不断开发中国的外包市场。IBM在2003年夏天在深圳建立了3个新的数据中心，标志着IBM在制造方面与中国工厂合作关系的拓展。戴尔将客户服务中心和客户企业服务中心建立在厦门。西方公司已经在中国建立了超过130个研发机构,中国经济特区和15个国家软件工业园以促进更多的投资，使服务业的软件产业和人才迅速上升。浦东软件园正在成为IT外包服务中心，2002年上海的大约1000多个外资新增事业中超过一半的属于服务性行业,挑战香港在吸引服务领域投资上保持的长期记录。在东北，中国同时也在成为瞄向日韩的公司发展服务外包的目的地。在大连,戴尔开设其以日语为基础的东北亚客户服务指挥中心，韩国国民银行正在将其客服中心迁至中国,使用中国的朝鲜族以及其他当地人作为职员，中国各级学校越来越重视对软件开发与应用以及其他技能的培训随着掌握双语,信息技术的劳动力的增长,加上低水平的工资,中国将成为世界外包目的地的第一选择。

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