路德集团成功导入Samba Dialer预测拨号系统

客户世界|浩丰时代科技 |2007-03-15

路德集团继2005年底应用浩丰时代通信营销解决方案以来，电话营销能力和售后服务能力都得到了显著的提高，业务规模迅速发展壮大，销售额显著提升，系统规模如今已扩展到90坐席。近日，路德集团又成功导入了Samba Dialer预测拨号系统，可以帮助其提高工作效率，降低劳动力成本，支持管理决策，同时更好的为客户提供主动服务，体现CRM的客户关怀。

Samba Dialer预测拨号系统和原有xContact系统共用一个iSwitch，系统可以实现呼入呼出混合功能，全面提升客户服务能力。

路德集团是全国知名的高科技民营企业，公司经营范围涉及医疗器械、生物制剂、保健食品三大行业。公司下设医疗器械事业部、生物制剂事业部、保健食品事业部等。畅通的销售网络保证了公司系列产品遍布全国29个省市自治区的大中城市，并已出口到美国、澳大利亚、新加坡、西班牙等10多个国家和地区。路德集团电话营销系统主要从事集团产品的销售和服务，通过电视等媒体将产品信息或促销信息向大众传播，而客户只需拨打电话定购产品，电话营销系统就能自动完成产品销售的整个流程，最终由企业送货上门。

通过建立外拨系统，路德集团实现了客户过滤、自动外拨、多个营销活动管理、脚本设计、监控、外拨结果统计等功能。Samba DialerÒ提供了预测拨号、预览拨号、检测拨号三种外拨方式，可以根据不同产品特点选择不同拨号模式。同时，系统可以根据每个营销活动的目标客户属性在现有客户数据库中找出对应客户名单，自动生成外拨列表，在适当的时间开始自动拨号，并将错误号码、空号、忙音、调制解调器、传真号码或无人接听的信号滤除，只将接通客户的有效电话转接给坐席人员，同时系统弹出针对该客户的相关信息以及会话脚本，如产品描述、投诉记录或未处理事项提醒等信息。从而最大程度发挥坐席人员、前置机设备以及通讯线路的效率，提高坐席代表的工作效率，从而显著降低单位服务成本。此外，Samba Dialer系统可同时管理数十个营销活动，并为每个营销活动设定独立的目标客户列表和商业规则，能够在有限的外拨资源中合理分配外呼的数量和频率，保证每个营销活动在约定的期限内完成。

责编：sdnakf

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