产品推介:UltraCRM 客户关系统管理系统

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    940

||2004-09-15


一、系统概述
  UltraCRM 客户关系管理系统是 CallThink 呼叫中心系统的客户端应用系统,它与CallThink 呼叫中心核心服务器系统配合,实现呼叫中心系统在企业中真实应用,充分融合企业内部资源,集成各种企业通信方法,以计算机、数据库管理为中心,致力于提高坐席工作效率,增加计算机自动化应用。

UltraCRM 能解决的问题:
1、坐席人员充分利用电话信息资源(主要是主叫号码)
2、坐席人员可以充分利用企业内部资源
3、帮助坐席人员快速搜寻用户资料
4、帮助坐席人员快速跟踪事务处理
5、协助坐席工作人员安排工作日程表
在UltraCRM系统的帮助下,坐席人员可以在一个应用程序中处理来话业务、专业事务业务、普通办公业务,充分利用企业资源,合理管理用户资料,挖掘用户潜在价值。

二、系统提供的六大基本功能
1、 完善的客户资料管理



  • 用户分类为个人用户和单位用户
  • 每个用户分配一个唯一的ID标识
  • 一个单位用户可以包含多位个人用户
  • 一个个人用户可以属于多个单位
  • 每个单位用户可以有多个电话号码标识
  • 每个个人用户可以有多个电话号码标识
  • 用户资料中包含内置基本信息
  • 可以灵活扩展新的用户资料信息,适用各种应用。

2、 强大的客户事务处理能力



  • 对用户的每个业务请求建一个事务处理记录
  • 跟踪每个事务处理过程
  • 用户多次呼入对应一个事务请求
  • 要处理的事务可形成工单,转给相应的业务人员
  • 可跟踪查询事务工单处理过程
  • 标识事务工单处理状态(正在处理、结束处理等)
  • 可限定事务工单处理时间
  • 定期提示要过期的事务工单,提高服务质量
  • 每次事务处理过程都有详细的记录,以便统计查询。

3、 方便的工作计划安排



  • 按日期时间按排工作,协助业务人员处理日常工作。
  • 对不同的工作按排可设定重要性级别。
  • 一周内每日的工作安排。
  • 一天内不同时间的工作安排。
  • 设定日常事务提示,提醒业务人员处理日常事务。
  • 设定专用事务提示,提示业务人员处理特殊事务。
  • 班长管理功能,可为组内人员设置工作安排。
  • 班长管理功能,可为组内人员重要消息提示。
  • 提示转移功能,业务人员不在时提示班长或其它人员

4、 完整的电话记录数据查询



  • 系统可记录业务人员的每次通话。
  • 可记录业务人员的每次未接听呼叫。
  • 可以查询各种类型的呼叫记录(呼入、呼出等)。
  • 可以按用户查询呼叫记录。
  • 电话记录与事务工单关联,可查询与某一个事务工单相关联的所有电话记录。
  • 可以查询无人值班时用户的留言。
  • 记录每次用户通话的基本问题及解决方法。
  • 查询用户的呼入失败记录。
  • 班长可以查询组内人员工作记录。

5、 灵活的统一消息处理



  • 统一界面处理电话、传真、语音留言、短消息。
  • 直接控制软电话功能(摘挂机、转移、会议等)。
  • 查询语音信箱留言,直接在计算机上播放留言。
  • 查询传真邮箱中传真邮件。
  • 直接在计算机上收发传真,实现无纸化办公。
  • 收发电子邮件功能,以电子邮件方式收发传真。
  • 语音信箱留言直接发送到电子邮件中。
  • 语音信箱留言和接收传真使用短消息进行提示。
  • 直接发送短消息

6、 可扩展的内部资料管理



  • 可以建立 FAQ 资料数据库,快速回应用户要求。
  • 连接企业内部资料数据库,查询内部信息。
  • 建立企业原有数据库与用户之间的关联。
  • 可以逐步连接企业内部其它部门(销售、财务等),形成事务连动关系。
  • 充分利用已有资源,增强呼叫中心功能。
  • 向其它业务部门同部转移呼叫与数据,增强其它部门资料取得能力。



三、UltraCRM 系统的主要特点
1、 快速的企业呼叫中心应用实现



  • 配合呼叫中心核心系统,快速建立企业应用。
  • 适合初次建立呼叫中心的企业,投资小,建效快。
  • 协助用户尽快了解呼叫中心的工作模式,推动后续发展。
  • 为企业用户培养呼叫中心应用的人力资源。
  • 建立企业应用的典型日程安排
      在安装环境(场地、电源、通信线路等)合适的情况下:
      1-2天建立呼叫中心核心系统
      2-3天建立实用的 CRM 系统
      同步培训企业应用人员、维护管理人员
      一周内高效、快速完成呼叫中心应用建立

2、 以扩展性推动呼叫中心继续发展



  • 同时支持C/S与B/S两种客户端模块,适合各种 CRM 扩展。
  • 提供功能强大的客户端 API 开发包。
  • 提供多种方式的 API 开发 DEMO 程序,提供源程序方便开发。
  • 对企业用户提供专业的开发人员培训,完成以用户为主的扩展转移。
  • 内置数据库扩展生成能力,随时扩展客户资料。
  • 可与用户协作开发后续 CRM 应用,进一步融合企业现有资源。
  • 在用户开发 CRM 后续应用的过程中,提供及时的技术支持。
  • 对没有开发能力的用户,提供完整的 CRM 扩展服务。
  • 对尚没有用户数据的企业,协助用户逐步建立用户资源数据库,推动企业计算机应用发展。

北京强讯公司供稿

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