交行力挽VIP客户 突破VIP客户服务升级瓶颈

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    840

||2004-09-15


  昨天,交行有关人士告诉记者,日前交行从英国请来一位重量级人物,为交行提供一套全新的“VIP客户关系管理”系统。


  经记者多方核实,该重量级人物很可能是汇丰总部的人士。



  据知情人透露,交行此举目的之一,是力图修复因日前某事件而开罪的VIP客户的关系。昨天,交行向外发布消息称,“交行理财VIP卡年内将覆盖国内42个大中城市”,“持卡人可在全国任一交行分支机构享受到标准的贵宾服务”。


  据介绍,该卡发行对象为交行理财VIP客户,即在交行本外币金融资产折合人民币50万元至200万元的黄金客户和本外币金融资产折合人民币200万元以上的白金客户。


  为什么银行不远万里请洋师傅念经?以上海本地一家银行为例,其大客户户数占比为0.57%,存款占全部存款额比例超过58%,中等客户户数占比为11%,存款占38%。两者相加,户数只有11.6%,存款占比高达96%以上。其余几十万的小客户(其中余额只有1元的占大多数),余额只占到不足4%。如果这近90%的客户销户,银行只损失4%的存款。而相对应的成本将大幅度降低。


  有关专家指出,“二八”定律是银行业界的共识,VIP客户可谓是银行业利润的有力保障,特别是在当前民间惜储、银行吸储压力及存贷比居高不下等因素作用下,拥有高额存款的贵宾更是各家银行的领域。


  外资银行一般会将大客户理财室设置在最显眼、最方便的地方,而将储蓄柜台置于次要地位,而中资银行正好相反。业内人士指出,“相信国有银行会从外资银行身上学到更多的、对付大客户的好办法”。


  事实上,为了维系好与VIP客户(贵宾)的关系,沪上银行可谓用心良苦。在上海地区,招商银行、民生银行等都在近期推出了其全新设计的


  VIP客服方案。据了解,持卡人可享受优先理财、绿色通道、手续费优惠和赠送礼品等待遇;从各地联盟合作者处得到的实惠也越来越多,像机场贵宾室、特约商户折扣、特需门诊挂号、免费打高尔夫等,银行几乎已成VIP客户的全日制“保姆”。


  “但是,再靠这些老办法已很难打动客户了”,某银行卡中心负责人直言,在银行竞争同质化的今天,各种针对VIP客户的增值服务很容易被其他行抄袭,最终甚至引向恶性竞争。


  VIP客户服务升级瓶颈,已是银行业面临的新问题。


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