投资回报率——上马VoIP的第一要素

    |     2015年7月12日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    843

||2004-09-21


  在今年8月26日由中国计算机报社承办的“第五届中国网络大会暨网络技术应用发展峰会”上,VoIP(Voice over IP)成为一个焦点话题,业内许多专家和代表都高度强调了VoIP的价值。据Synergy Research Group日前估计,到2007年,全球企业互联网电话系统的投资有望攀升至53亿美元。同时,分析人士还预测,由于能够节约30%的费用,VoIP电话最终将能超过传统电话。

  但是,VoIP在推广过程中依然还存在多方面的障碍。企业在考虑上马VoIP项目时,往往会权衡很多利弊。比如,通话质量、安全保障等。而在目前,业界达成了一项共识是,ROI(投资回报率)是企业上马VoIP项目时首先要考虑的一个关键因素。也就是说,企业在上马VoIP项目时,必然需要一笔不小的投资。从商业角度来说,投资必须要有回报。那么,企业会在多长的时间内收回投资呢?这就是令各位企业经理们头疼的一个关键问题。

  在“第五届中国网络大会”上,中国通信标准化协会(CMIS)主席宋俊德指出,尽管很多运营商并没有给出上马IP交换明确的时间表,但是,电路交换被扫地出门无疑是大势所趋。思科(中国)技术总监刘永春也表示,用户对IP电话的接受程度正逐渐提高。虽说要把长久以来一直在公用电话网(PSTN)上传送的语音流量完全迁移到新的包交换网络上还需数年时间,但这种迁移已经在企业内部和服务商的网络上开始实施了。很多企业用户也正在逐步向IP电话过渡,这些企业经理们相信,在新的网络站点上普遍应用IP技术,肯定是物有所值的,他们期待着VoIP在最短时间内给企业带来回报。

  对于不同规模、类型的企业,其上马VoIP的模式肯定有所不同。企业必须首先明确其需求和现有条件,并根据自己的能力去选择相应服务商的解决方案。这是一个系统工程,需要投入大量的人力物力财力。当然,不同企业的ROI也是不同的。

  思科公司负责IP通讯和语音产品的副总裁里克说,思科研究了数以千计的企业案例,发现上马VoIP的平均投资回报时间大约是15个月。另外,如果考虑到地理位置的分散性,企业ROI时间还可进一步缩短。同时,从人力资源的角度看,VoIP也能够有效降低企业的总体运营成本。例如,通过VoIP能够使一个呼叫中心每小时多处理3000个电话,就等于降低了成本,提高了ROI。

  VoIP项目的部署不是从零开始的,考虑ROI就需要考虑企业的隐性成本。许多企业都低估了宽带电话的网络建设,尤其是中小企业。显然,对大多数中小企业来说,它们需要的往往只是一个网站而已。但为了更好地支持宽带电话,大中小企业通常都不得不扩大网络容量,并要时时维护和更新网络。这些都同样需要增加开支。因此,从宽带电话产生的潜在利益角度来说,中小企业就比不上跨国大集团。在上马VoIP项目时,企业需要判断厂商的哪些提议与它现有的TDM PBX、电话、有线网络、基础设施、电源是配套的。IT经理需要考察并部署VoIP,他们还需要明确了解外部厂商提供了哪些产品和服务。

  在质保和维护成本方面,企业也需要进行仔细的研究和比较。企业经理们不应该仅仅看平台本身的成本,尤其要考虑到未来3-5年的预期成本,企业在这方面必须有一个成熟的策略。例如,在大公司中会存在着许多个人间的行为和信息交换,而管理这些目录和路由变化也是一个复杂问题,这些问题的管理也应该被考虑到ROI核算中去。

  人们在上马VoIP项目过程中,往往会认为,增加宽带就可解决VoIP问题,就可缩短ROI时间。这实际上是一个误区。实际上,简单地增加带宽并不能解决VoIP问题,原因是大文件的传输仍然会与语音连接抢占带宽,企业用户必须要设置自己的某种优先机制。而且,在上马VoIP项目时,运营商肯定要比中小企业熟练得多。对于企业来说,他们也可以直接选择托管的产品和服务,从而免除了对系统管理的苦恼。从这个角度来说,VoIP就由资本投资转变成纯粹的运营投资了。但是,谁又敢保证说企业就一定会选择外包和托管呢?

  对于企业级用户来说,ROI决不仅仅只是一个问题,而是一系列的复杂因素。企业必须综合考虑,通盘衡量,做到有的放矢,才能在VoIP战场上真正斩获丰收。


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