投资回报率——上马VoIP的第一要素

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1134

||2004-09-21

　　在今年8月26日由中国计算机报社承办的“第五届中国网络大会暨网络技术应用发展峰会”上，VoIP(Voice over IP)成为一个焦点话题，业内许多专家和代表都高度强调了VoIP的价值。据Synergy Research Group日前估计，到2007年，全球企业互联网电话系统的投资有望攀升至53亿美元。同时，分析人士还预测，由于能够节约30%的费用，VoIP电话最终将能超过传统电话。

　　但是，VoIP在推广过程中依然还存在多方面的障碍。企业在考虑上马VoIP项目时，往往会权衡很多利弊。比如，通话质量、安全保障等。而在目前，业界达成了一项共识是，ROI（投资回报率）是企业上马VoIP项目时首先要考虑的一个关键因素。也就是说，企业在上马VoIP项目时，必然需要一笔不小的投资。从商业角度来说，投资必须要有回报。那么，企业会在多长的时间内收回投资呢？这就是令各位企业经理们头疼的一个关键问题。

　　在“第五届中国网络大会”上，中国通信标准化协会（CMIS）主席宋俊德指出，尽管很多运营商并没有给出上马IP交换明确的时间表，但是，电路交换被扫地出门无疑是大势所趋。思科（中国）技术总监刘永春也表示，用户对IP电话的接受程度正逐渐提高。虽说要把长久以来一直在公用电话网（PSTN）上传送的语音流量完全迁移到新的包交换网络上还需数年时间，但这种迁移已经在企业内部和服务商的网络上开始实施了。很多企业用户也正在逐步向IP电话过渡，这些企业经理们相信，在新的网络站点上普遍应用IP技术，肯定是物有所值的，他们期待着VoIP在最短时间内给企业带来回报。

　　对于不同规模、类型的企业，其上马VoIP的模式肯定有所不同。企业必须首先明确其需求和现有条件，并根据自己的能力去选择相应服务商的解决方案。这是一个系统工程，需要投入大量的人力物力财力。当然，不同企业的ROI也是不同的。

　　思科公司负责IP通讯和语音产品的副总裁里克说，思科研究了数以千计的企业案例，发现上马VoIP的平均投资回报时间大约是15个月。另外，如果考虑到地理位置的分散性，企业ROI时间还可进一步缩短。同时，从人力资源的角度看，VoIP也能够有效降低企业的总体运营成本。例如，通过VoIP能够使一个呼叫中心每小时多处理3000个电话，就等于降低了成本，提高了ROI。

　　VoIP项目的部署不是从零开始的，考虑ROI就需要考虑企业的隐性成本。许多企业都低估了宽带电话的网络建设，尤其是中小企业。显然，对大多数中小企业来说，它们需要的往往只是一个网站而已。但为了更好地支持宽带电话，大中小企业通常都不得不扩大网络容量，并要时时维护和更新网络。这些都同样需要增加开支。因此，从宽带电话产生的潜在利益角度来说，中小企业就比不上跨国大集团。在上马VoIP项目时，企业需要判断厂商的哪些提议与它现有的TDM PBX、电话、有线网络、基础设施、电源是配套的。IT经理需要考察并部署VoIP，他们还需要明确了解外部厂商提供了哪些产品和服务。

　　在质保和维护成本方面，企业也需要进行仔细的研究和比较。企业经理们不应该仅仅看平台本身的成本，尤其要考虑到未来3-5年的预期成本，企业在这方面必须有一个成熟的策略。例如，在大公司中会存在着许多个人间的行为和信息交换，而管理这些目录和路由变化也是一个复杂问题，这些问题的管理也应该被考虑到ROI核算中去。

　　人们在上马VoIP项目过程中，往往会认为，增加宽带就可解决VoIP问题，就可缩短ROI时间。这实际上是一个误区。实际上，简单地增加带宽并不能解决VoIP问题，原因是大文件的传输仍然会与语音连接抢占带宽，企业用户必须要设置自己的某种优先机制。而且，在上马VoIP项目时，运营商肯定要比中小企业熟练得多。对于企业来说，他们也可以直接选择托管的产品和服务，从而免除了对系统管理的苦恼。从这个角度来说，VoIP就由资本投资转变成纯粹的运营投资了。但是，谁又敢保证说企业就一定会选择外包和托管呢？

　　对于企业级用户来说，ROI决不仅仅只是一个问题，而是一系列的复杂因素。企业必须综合考虑，通盘衡量，做到有的放矢，才能在VoIP战场上真正斩获丰收。

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