“高薪区”，服务须有高质量

||2007-05-17

    高付出才可以有高回报。但就国内某些银行而言，薪酬水准与服务质量并不成比例。

    据媒体披露，国内8家A股上市银行高管年薪均在百万元以上，员工收入也颇为可观，银行已成为众所周知的“高薪区”。我们的行长收入在不断与国际接轨，但银行的服务质量仍然是本土特色。

    近期媒体对银行业颇多指责，尽管银行能正视舆论批评、闻过即改，而且改得颇有起色，但目前改进的内容主要还局限于柜台服务。

    银行排队，只是服务问题的一个方面。消除了排队现象，远不等于问题已根本解决。公众抱怨的问题还有很多，如服务收费中的“霸王条款”问题、代办收费服务问题、网上银行安全问题、储户资料保密问题、贷款中的人为关卡问题等。

    银行是关系国计民生的公共企业，它不仅要以经济效益为中心，更要以客户利益为中心，客户才是银行的命脉所在。因此银行行长的薪酬不能只取决于经营业绩，还须受制于客户对银行服务的满意度。这应该成为核定行长薪酬的两大原则。

    身为公共企业的高管，行长不仅要抓企业经营，更要抓客户服务。顾此失彼，就是高管失职。“高薪区”银行，必须提供“高质量”服务。

    如果客户对银行服务仍然抱怨不断，行长的“百万年薪”就该打折。

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