把关怀放在售前-新中大软件建设95105呼叫中心

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    919

||2007-05-22

经过近20年的发展,国内的管理软件市场格局已经基本确定,用友,金蝶、新中大等国内管理软件行业的核心供应商占据了大部分市场份额。为了进一步巩固与发展自己的地位,拓展市场份额,各大厂商纷纷加强了售前工作,拓展销售的渠道和方式。大家不约而同的开通了全国统一的销售服务专线,让用户用最方便与经济的方式获得快速、专业的服务。

通过对用友、金蝶等集中式呼叫中心的了解,新中大认为集中式呼叫中心不能满足新中大的规划与发展,而传统呼叫中心高昂的硬件及后期维护成本以及不能随需而变的问题,也无法让新中大满意。最终,北京华铁广通电信技术有限公司用电信级的呼叫中心平台帮助新中大解决了当前分散化的营销体系的统一通道问题,把新中大的呼叫中心建设在已经构建好的95105电信级智能通信平台上,全国消费者拨打95105820将被转接至就近的销售机构,就可以获得相应的咨询等服务,既方便了消费者,又提升了形象,更免除了前期大量的IT硬件投入。这种电信级运营平台提供的托管模式也解决了新中大对于使用方面的IT维护的后顾之忧,同时随95105平台附带提供的IVR功能、语音信箱功能及特有的按地域、时段的转接功能也帮助新中大构建了分布全国近50个点的呼叫中心,而且随着企业的不断发展,呼叫中心的功能和设计还可随需而变。

通过将近一年的使用,95105820稳定的运行、丰富的功能及由先进的服务及销售理念带来的品牌与市场份额的提升,得到了新中大的高度认可。

作为中国铁通的重要合作伙伴,作为95105/4007企业智能通信平台的运营商,北京华铁广通电信技术有限公司已经为数百家知名企业的数千万用户提供了长达5年的服务支持。华铁广通将通过不断的努力和更多的合作,充分发挥托管型呼叫中心的优势,不断的进行调整与完善现有平台,使其适合不同行业的销售及服务体系优化的需求,进而帮助更多行业的更多企业更上一层楼,在竞争中决胜终端。

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