美团点评成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

客户世界 | 2019年9月17日 | 产业观察 | 评论已关闭 | 2014

8月28日，北京。借举办“客户世界 • 新讲坛：新零售2019”的契机，美团点评正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。

美团服务体验部在石家庄、扬州、宣化、武汉等设立自有运营中心，在成都、合肥等十几个城市设立外包职场，超过6000席专职及合约座席承载美团多元业务下的所有服务需求。目前，美团有电话、在线、自助、邮件、微信、舆情监控六大渠道及300+App端细分入口感知用户心声，承接日均百万的服务请求。美团服务风控体系通过技术手段识别来自用户、员工和系统等方面的各类风险，此外，素质过硬的客户体验优化、数据商业智能、服务产品研发、智能服务运营等团队为顺畅、易用的服务体验提供动能。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。2018年全年,美团的总交易金额达5156.4亿元，同比增长44.3%；截至2019年3月31日止，年度交易用户总数达4.1亿，年度活跃商家总数达580万。当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。

“以客户为中心”是美团的核心价值观，也是每个美团人一以贯之的工作守则。美团成立专门的服务体验部，以建设、运营和管理统一的服务体系，探求实现最佳服务体验的路径。作为连接用户、商户、骑手、司机与美团的纽带，服务体验部联动业务部门，达到战略统一，在持续深化体验改善工作的同时，着力于体验推进工作，从源头设计最佳体验，让问题最少发生；大力建设智能服务产品集群，打造多业务、跨渠道、海量并发的太平洋智能服务体系和服务高峰实时发现、快速定位、自动解决的方舟系统，让问题发生后被快速解决成为可能；多元化人才培养体系，培养最懂用户的服务体验推进官、最懂智能的产研团队和最能解决问题创造惊喜的客服，让客户在使用服务后感到最满意。

成为客户世界机构企业会员，尽享客户中心行业优质资源。

客户世界机构目前设有供应商会员席位共120个，按照市场供给侧的实际服务能力，我们的供应商会员单位中包括：外包供应商50个，智能客服技术厂商50个，配套服务（含云通讯服务厂商、咨询培训商及终端设备厂商）共20个，囊括了目前该领域几乎所有的龙头供应商。

为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于：政府和公共服务，金融，新零售，能源，教育，互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业，期待与优质伙伴携手同行！

用户会员服务规范

为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书；
为甲方提供机会，亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动；包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作；
为甲方提供机会，成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员；
每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊（含快递服务）,以配合甲方对行业动态及管理资讯的掌握；
向甲方提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛（价值RMB2,000元）门票2张；
向甲方提供客户世界机构组织的“洞察者”系列论坛和“新讲坛”系列论坛（价值RMB1,000元）门票2张；（每年组织不少于4场）；
在“iCustomer好客之道”视频平台安排甲方负责人接受专访，发表管理见解或团队文化展示；
在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为甲方开通团队营地专栏；免费发布企业供求及招聘信息；
配合甲方在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力)；
乙方每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动，甲方可免费参加；
甲方参加乙方主办的培训公开课可享受7折的优惠；
整合旗下专家资源，为甲方提供相关业务咨询及市场合作机会。

联络客户世界：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
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