NEC与OKI携手,喜获大连RECOMM公司的呼叫中心系统订单

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1204

客户世界||2004-09-29

日本电气株式会社(总裁:金杉明信,以下简称NEC)与冲电气工业株式会社(总裁:筱冢胜正,以下简称OKI)携手,在中国大连获得信息通信销售公司“RECOMM株式会社”(总裁:伊藤秀博,总社:东京都新宿区,以下简称RECOMM)的呼出(Outbound)(参照)用呼叫中心系统订单。这次采用的系统为50席,今年11月起开始提供服务。因大连拥有丰富的日语客服人员,在大连开展呼叫中心业务的日资企业将会进一步增加。NECOKI两公司今后将加强和扩大为这些企业提供解决方案的业务活动

以下就该系统的引进背景及系统概要进行说明。

 

1)引进背景

RECOMM是在日本国内最早以特许加盟(FC)形式开展信息通信机器销售事业的公司。为了提高该公司及该公司FC加盟店营业员的工作效率,200310月在大连设立了当地法人“大连RECOMMCIS公司(董事长兼总经理:伊藤秀博,所在地:中国辽宁省大连市,以下称大连RECOMM)”,开设了提供呼出服务的呼叫中心。大连RECOMM将取代RECOMM总公司的营业人员,其主要业务是从大连向日本的目标客户打电话,取得电话约定。

RECOMM为了进一步提高业务效率,削减成本,决定更新大连RECOMM的呼叫中心系统。

 

2)系统概要

这次大连RECOMM引进呼叫中心系统使用的是在日本呼叫中心市场占有领先份额OKI生产的UnPBXCTI系统“CTstage® 4i for .NET(以下简称CTstage)中文版”,预定于今年10月开始运转。NEC Nexsolutions株式会社,将在该系统的基础上搭建一套完整的业务系统,其中包括:由日本方面的目标客户呼叫数据库、商谈记录数据库等构成的“综合客户数据库”和RECOMM总公司营业员日程管理系统等。通过这些系统方面的合作,将提高大连RECOMM利用国际电话约定业务的效率,加强营业活动的力度

大连方面的系统搭建,由NEC的当地法人“日电信息系统(中国)有限公司”和OKI的当地法人“冲电气软件技术(江苏)有限公司”合作进行。

 

NECOKI无论是在日本还是在中国都建立了合作伙伴关系,共同开展着CRM/呼叫中心解决方案的活动。此次喜获订单,NEC的针对在中国的日本企业所提供的,以生产管理为中心的ERP领域中,具有丰富的系统集成业绩和技术支持,与冲电气的备受好评的CTstage的优异性能和呼叫中心领域的丰富经验得到高度评价的结果,今后为了加强对进入中国市场的日资企业的支持体系,双方表示还将进一步扩大合作。

进而,NEC还以 “CTstage”和NEC自主生产的内部交换机——“NEAX系列”两种产品为中心,提供从系统构筑·引进·运用到客服人员录用、教育和支援各方面的、适应客户广泛需求的呼叫中心解决方案。另外,NEC不仅向中国提供呼叫中心解决方案,还以日本研发的CRM解决方案专有技术为基础,利用当地的技术实力,在中国提供SFA解决方案(营业支持)、PRM解决方案(店铺管理)等提升企业客户关系的最佳解决方案。

 

今年121日至3日在东京Big Sight举办的“C&C用户平台&iEXPO”的研讨会上将会对本系统的概要进行介绍。

 

 

参考资料

RECOMM株式会社 概要】

英文名称:    RECOMM Co.,Ltd

总公司所在地:  东京都新宿区

设立:        19949

资本金:      2亿5,210万日元 ( 20048月底计)

总裁:        伊藤秀博

事业所:      东京、长野、名古屋、德岛、广岛、福冈

职工人数:    108( 20048月底计,董事除外 )

事业内容:面向中小企业的信息通信机器、OA机器的销售及特许加盟业务。

URL         http://www.recomm.co.jp/

 

【大连RECOMM CIS公司 概要】

所在地:      中国辽宁省大连市

设立:        200310

资本金:      US$150,000

董事长兼总经理:伊藤秀博

职工人数:    32

出资:        RECOMM 株式会社100%

事业内容:    呼叫中心运营

 

【日电信息系统(中国)有限公司 概要】

英文名称:    NEC SolutionsChinaCo., Ltd.

所在地:      中国北京市

董事长:      国岛矩彦

总经理:      青木祐一郎

职工人数:    627人(2004年8月计)

设立:        19961126

地方网点:    上海分公司、大连分公司、广州分公司

资本金:      482万美元

出资:        日本电气株式会社100

事业内容:    面向中国国内的SI服务事业、面向海外的软件开发受托服务事业

URL         http://www.necsi.com.cn/

 

 

【冲电气软件技术(江苏)有限公司概要】

英文名称:    OKI Software Technology Co., Ltd.

所在地:      中国江苏省常州市软件园

董事长:      (代表)浅井裕

总经理:      (社长)马卫东

职工数:      102人(20045月底计)

设立:        20011228

资本金:      1亿日元

出资:        冲电气工业株式会社100

事业内容:    信息通信系统的软件设计·开发·生产·销售及信息通信系统机器销售

URL         http://www.okijs.com/

 

用语解释

注1:呼出(Outbound)

相对于顾客给呼叫中心的电话呼入(Inbound)来说,呼出(Outbound)是指客服人员从呼叫中心给指定的顾客拨打电话。广泛应用于业务洽谈、电话营销、咨询调查、督促缴费等业务。

 

* CTstageOKI在日本及中国的注册商标。

本文记录的公司名称、产品名称是各公司的商标或注册商标。

 

<有关本件的问讯处(面向报道机构)>

日本电气株式会社 企业交流部 城地

电话:03-3798-6511            e-maily-jochi@bp.jp.nec.com

 

冲电气工业株式会社 公关部  村川  

电话:03-3580-8950              e-mail press@oki.com

 

<有关本件的问讯处(面向客户)>

(日本)

日本电气株式会社:海外事业推进本部   内山   电话:03-3798-6441

冲电气工业株式会社:PC/WS 信息中心  电话:0120-490-988

(中国)

日电信息系统(中国)有限公司

电话: +86-(0)10-8231-7788

冲电气软件技术(江苏)有限公司

电话:+86-(0)519-5127700             e-mail OSTJ-market@oki.com

冲电气软件(江苏)有限公司供稿

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