工商行政管理局抽查显示12315电话基本畅通

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    617

||2004-10-08


  新华网北京10月3日电 (记者 张晓松) 国家工商行政管理总局近期对全国120个地级以上城市“12315”消费者申诉举报指挥中心的工作情况进行了一次电话抽查。结果显示,全国“12315”电话基本畅通,工作人员服务质量明显改善,业务水平有了较大提高。


  从抽查结果看,90%的“12315”电话设置了语音提示,在非人工值班的时间内,也能正常受理消费者的申诉举报;99%的电话受理人员态度和蔼,语言文明,回答问题耐心; 多数受理人员业务熟练。


  此次抽查也暴露出一些问题:少数“12315”电话拨打难,有7个单位的电话拨打4次或4次以上方可拨通;天津、广州、长沙、南宁、西宁、苏州、丹东、安康、周口、海口等10个单位的电话在抽查中无法拨通(空号或一直占线)。个别受理人员服务态度一般,存在推诿和不耐烦现象。少数工作人员业务还不够熟练。一些地方没有设立“12315”专门机构,也没有相对固定的受理人员,由于接听电话人员流动性大,影响了工作的稳定性和连续性。


  针对抽查中暴露出的问题,国家工商行政管理总局已要求各地进一步提高认识,建立健全“12315”工作机构,保证电话畅通;同时,加强人员培训,做好日常督促检查。


  1999年3月,国家工商行政管理总局在信息产业部的支持下,在全国统一开通了“12315”消费者申诉举报专用电话。5年来,全国各级工商行政管理机关依托“12315”电话,建立了覆盖城乡的行政执法网络和工作体系,并根据申诉举报线索,查处了大量经济违法案件,有力地维护了广大消费者的合法权益。


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