让你的声音微笑起来

客户世界 | 2021年1月5日 | 文库 | 评论已关闭 | 1391

在生活中，你会发现酒店分星级，饭店也分星级，其实我们的声音也是分星级的。你可以没有天使的面容、魔鬼的身材，但你如果有饱满、充满活力的声音，可以清晰自信地表达自己的观点，还可以调动他人的情绪，那么他人对你的印象和能力的信任会得到大幅提升。

有朋友会问：我本身的声音条件不好，是否可以通过训练得到变化呢？答案是可以的，虽然声音训练不能把你变成另一个完全不同的人，但是可以变成更好版本的你自己。不正确的发声是掩盖我们声音魅力的重要原因，通过这个课程可以让你提升声音的魅力，也可以让你通过声音的魅力来修炼你的职场领导力。

我有个同事，他有一次被客户投诉了，说他服务态度非常冷淡，为什么呢？因为他在跟客户的沟通过程中发音没有发到位，语调不够饱满，所以客户会觉得他的声音不够积极。今天我从三个部分给大家讲解，第一部分：发音吐字准确清晰；第二部分：用气发声科学自如；第三部分：语言表达自然流畅。

首先我们来看发音吐字准确清晰。这里首先来了解发音吐字准确清晰的五大要素是什么？第一，语音要清晰，字正腔圆，没有乡音、没有杂音；第二，语调要柔和，有轻重缓急，抑扬顿挫的节奏感听起来才悦耳；第三，音量要恰当，声音不能太响，也不能太轻，一切要以听者的感觉为主；第四，语速要适中，让客户听得清你想说什么；第五，语气要亲切，让对方觉得我们在真诚服务。

语速一般情况下是保持中速，也就是每分钟180~150个字左右，我们要尽量匹配客户的语速和情绪，以及根据你们的内容去调整语速。比如说，客户特别气急败坏地打电话给你投诉，你不紧不慢，对方会特别着急，会更加激怒对方。所以我们要去根据对方的感受，调整自己的语速。客户总是从我们的语气中了解我们的信心和态度，你想表达的内容有67%都是通过你的语气传递给对方的，所以说您怎么说比说什么要更加重要。如果你的声音听上去很累，那客户会觉得你态度很不积极，不愿意跟他交流去解决问题。如果你总是显得自以为是、夸夸其谈，客户会觉得你这个人太花俏了。如果你的语气过于强硬，极力推销，目的性特别强，因为交流是双向的，你封闭的单向交流只顾着说出自己的内容，客户会觉得非常反感。如果你的语气很愉快很轻松，客户会非常愿意跟你交流。如果说你的语气显得很诚恳、很有激情、很自信，那客户会觉得你这个人是一个非常有说服力的人，会更容易接纳你，这就是语气。

说到语言表达自然流畅，就是我们说话的时候一定要抓人，要有对象感，想要说话吸引别人必须要心中做到有听者，并且尊重他人。在生活中，我们面对面聊天的时候除了用你的语态去吸引对方，你还可以用身体语言让对方觉得你说话有对象感。说你的身体微微向前倾，你的眼睛注视着对方，这就是一个对象感。到了台上面，对一群人说话如何让观众们有对象感？我们千万不能拿着稿子念，这样对方就不会想要继续听你说话。我们不一定要拿着稿子一字不落念出来，你要把稿子转化成你自己的语言，然后再去跟别人交流，变成口语化的语言，好好说话，才能让人听得进去。加强对象感还可以去调动我们的肢体语言，首先可以提高我们的点头频率，这就让对方有一种被尊重、强烈交流的感觉，起伏节奏的这个变化也是非常重要的。

接下来，我们再说一说声音护理，给到大家一些意见，第一就是保持锻炼身体，第二是养成良好的饮饮食习惯，第三是保持足够的一个休息和睡眠，这样就可以保持声音的良好状态。

一个人的魅力很大程度上都是通过声音传递出来的，它是你建立第一印象的重要因素，陈述坚定立场的有利工具，还有你时刻展现自信的微妙渠道。希望今天这节课可以带给大家一些启发，从现在开始和我一起打造魅力声音，让你的声音成为你职场的成功之翼。

作者：王奕苏；

本文刊载于《客户世界》2020年10月刊。