市场分析：新掌门临危授命 Siebel能否东山再起

　　CNET科技资讯网 10月5日 专稿（文/Alorie Gilbert）：临危受命接掌软件公司Siebel Systems，Mike Lawrie 正设法调整策略，力图扭转颓势，但他的作法与前任者的差异并不大。

　　周一（4 日）在2004年Siebel用户周大会上发布主题演说时，Lawrie表示，会继续聚焦于商业应用软件，协助企业管理销售、营销和客户服务。他认为，这块市场蓄势待发，增长潜力庞大，尽管近几年来客户关系管理（CRM ）系统的需求疲软，拖累Siebel 及其竞争对手。

　　今年5 月离开IBM 接掌Siebel的Lawrie说：“这正是我加入Siebel Systems的理由。我对这个机会深信不移。以昔日无法想像的方法与客户联系并了解他们，还有什么比这更重要？”

　　Lawrie在Siebel风雨飘摇之际接下舵手之职，希望能让公司转危为安。1990年代末，前任首席执行官兼公司创始人Tom Siebel率领公司经历一段快速的增长期，成为科技荣景期最轰动的软件公司飞黄腾达的传奇之一。但随着企业投资态度转趋保守，进而削减软件预算，Siebel的营收和股价双双坠落。

乌云未散

　　市场耳语盛传，这家公司可能沦为收购标的。甲骨文首席执行官Larry Ellison 在反托辣斯案出庭作证时爆料说，Tom Siebel曾找他商议收购Siebel，更让Siebel经营权可能易主之说甚嚣尘上。

　　但在这场上任来首次的公开演讲中，Lawrie暗示，Siebel不但不会被收购，还有意收购别人。他表示，Siebel特别对进驻利基市场有兴趣，像是追踪雇员红利、佣金和其他奖金支出的软件。

　　“这会是我们考虑收购的驱动力，”Lawrie说：“我们希望在这些方面补强产品组合。”

　　但Lawrie承认，该公司面临诸多重大的障碍。一大挑战便是改善自家的客户满意度。最近的意见调查结果发现，41% 的Siebel客户对安装Siebel软件的服务不满意。Lawrie说：“我们与他人合作的方式要改进。我们需要更好的伙伴。”

　　他也不讳言，提高营收和获利的难度增加，因为该公司面临SAP 、甲骨文、Salesforce.com等对手更猛烈的竞争。

一线光明

　　好消息是，Siebel截至9 月30日一季的营收和获利表现超出分析师的预期。而且，数年来用户把安装安的Siebel软件束诸高阁以致Siebel产品需求不振的情况，已逐渐改善。

　　Lawrie也提到，Siebel的增长机会之一在于OnDemand计划。OnDemand是该公司的软件租赁部门，通过全球信息网让缴月费的订户使用Siebel程序。Siebel约莫一年前进入这块市场，与Salesforce.com等对手竞争。

　　Siebel也着力于协助企业依本身特定的需要客制化（customize ）软件。他说，客制应用软件占企业软件市场75% ，规模远超过 Siebel、SAP 、甲骨文等公司擅长的套装软件（packaged software ）市场。

　　但Siebel现在的作法大致是旧瓶装新酒罢了。Lawrie表示，他无意与IBM 、Accenture 或 Deloitte Consulting等公司相争为用户客制化软件的生意，Siebel只想鼓励客户从该公司包含众多产品的软件组合中选购一些小型的组件，而Siebel会提供相关技术工具，并指导用户建制自用的程序。

　　Lawrie坦承，Siebel这种作法已实施一段时日了，不全是新的概念。其实，Siebel主管在这场会议中谈论的话题，也大多了无新意，看不出什么突破性的新作法。

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