RightNow宣布推出on demand CRM解决方案:RightNow CRM 7.0

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    823

||2004-10-09


Bozeman,蒙大拿(2004年10月4日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布正式推出包括服务、销售、市场的完全on demand CRM解决方案:RightNow CRM 7.0。通过为跨部门提供实时的可操作的客户信息分析,RightNow CRM帮助中型企业和Global 2000企业在每一个客户交易过程中实现收入的增长、加强客户忠诚度、提高企业运营效率。RightNow CRM扩展了RightNow建立在数以千计客户群体上的客户服务经验,正是这些经验使得这些客户获得高额的投资回报。
 
RightNow CRM由建立在统一基础上的三部分组成:RightNow Service(tm),获得众多奖项的多渠道客户服务和支持系统;RightNow Sales(tm),强大的销售自动化系统;RightNow Marketing(tm),多渠道市场自动化系统。
 
目前已经有27个客户签约RightNow CRM 7.0,包括21个综合客户和6个销售自动化客户。这些客户包括Register.com Inc.,Graco Inc.,Ixio Corporation,Friend Communications Inc.,Group300,Datanautics和Authentium。
 
“RightNow从以客户为中心的解决方案到完整CRM实施在整个CRM市场中是独一无二的,并备受赞誉,尤其是其托管服务,”Yankee Group的项目主管Sheryl Kingston说道。“RightNow CRM的强势在于其丰富完整的客户服务经验以及将其扩展到销售和市场系统的能力。这些都可以改善客户服务的整体体验并加强企业内部不同部门之间的协作。”
 
RightNow Service 7.0
RightNow Service是多渠道客户服务和支持系统(CSS)。其可以帮助服务行业的企业有效处理客户请求(电话、网页、电子邮件、在线实时交流、语音自助服务等等)。建立在RightNow Service 6.0主动客户服务模式(Proactive Customer Service(tm))基础上,RightNow 7.0推出了下一代客户服务解决方案: Top-Line Customer Service(tm)。最新系统功能包括:
 


* 促销建议专家:每个客户服务代表都可以在服务过程中,根据客户历史购买记录和地域信息自动推荐目标促销方案。
* 计算机电话集成技术(CTI)支持30多种通用电话交换机:通过提供打入电话的即时自动屏幕弹出信息提高客户服务代表工作效率;通过提供电话和在线渠道的综合表现报告增强呼叫中心的行政管理。
* 全方位掌握客户活动:在服务过程中为服务代表提供完整的客户历史资料,包括市场促销联系以及当前销售机会。


 
RightNow Sales  7.0
RightNow Sales为销售高层及销售代表提供了强大易用的功能,以提高其效率。通过与RightNow Service和RightNow Marketing的结合,RightNow Sales为每一个销售代表提供了客户的全面信息,包括带有服务事件信息和市场促销细节的通用客户记录。最新系统功能包括:
 


* 直观互动的用户界面:同时提供各级别列表视图(例如,销售机会列表)和销售细节;包括销售首页和报告仪表盘。
* 销售过程管理和预测:为销售代表和经理提供配额和销售目标的个性视图。
* 生成合同/报价单:通过从预装的合同/报价单模板、产品目录和多重价格清单中选择相应内容来立即生成可供客户使用的合同/报价单。
* 多重销售方法支持:根据每个企业独特的商业需求,在整个销售循环中增强销售战略、步骤、和任务。
* 与微软集成和线下使用:与微软Outlook,Word,和Excel的功能进行集成;销售代表可以线下访问系统并在互联网恢复时自动进行同步处理。


RightNow Marketing  7.0
RightNow Marketing帮助市场管理者简单地创建和执行多渠道多过程的市场活动、通过最相关的促销锁定原有客户和预期客户、评估市场活动的有效性和财政影响。在与RightNow Service和RightNow Sales联合使用时,RightNow Marketing可以帮助市场管理者在制作计划和活动时充分利用服务和销售活动中有价值的信息。最新系统功能包括:
 


* 图表型市场活动制作设计系统:通过直观的图表工作流程帮助市场活动管理者设计和管理动态的、多过程的电子邮件市场活动。
* 事件触发:根据RightNow Service、RightNow Sales或者其他第三方系统活动结果自动发送电子邮件;事件触发电子邮件可以被立即发送,也可以按照指定日期和时间发送。
* 市场活动跟踪:定义市场活动预算,包括预期和实际成本,跟踪产生的销售机会,计算每个机会的成本。
* 集成网页表单来获取在线客户数据:为直接邮件页面、注册表单、客户信息管理页面及其他销售机会获取因素创建网页表单;网页表单可以链接到图表型市场活动制作设计系统并自动发出进一步联系电子邮件。


“通过常年与2000多个客户服务部门进行合作,我们知道他们比其他任何部门都要了解客户需求。但是大多数公司并没有在企业内部的多个部门间充分利用这些有价值的信息,”RightNow创始人兼CEO Greg Gianforte说道。“RightNow CRM 7.0体现了我们对CRM核心的理解,即充分利用积累的有价值客户信息,并在客户每个交往点中使用最佳经验。我们称之为‘客户终生关怀’。我们相信,我们独特的以客户为中心的CRM系统与on demand模式所带来的高ROI相集合,能够帮助我们继续在CRM市场中独树一帜。”

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