沈阳市民投诉问事今起“一号通” 可接4123部热线电话

||2007-07-28

　　沈阳市政务公开探索出新办法，从现在开始，沈阳市民只要拨打114，就可以直接转接到全市2252家单位的4123部热线电话，问事办事可方便多了。

　　沈阳市政务公开办利用群众最熟悉的114查询台，整合了各区、县（市）、政府部门及公共企事业办事单位2252家的4123部政务公开和办事公开电话，创立全国首个114无缝对接服务平台，成为政府与百姓之间沟通的桥梁。

　　4123部电话包括：沈阳市市直各部门、所属分局；所属服务中心、办事大厅的名称、职能及政策咨询、监督投诉电话。各区、县（市）政府、开发区政府；所属各委办局、街道办事处、乡、镇；所属社区；所属服务中心、办事大厅的政策咨询、监督投诉电话。教育、卫生、供水、供电、供气、供暖、公交、通讯、邮政、金融等行业所属各单位政策咨询、监督投诉电话。

　　“114一号通”的功能除了可以提供无缝转接外，还可以简单解答群众提出的问题，向相关单位和部门转达群众的咨询与投诉，并对转接后的服务进行统计，为政府管理部门提供考核依据，进行满意度调查等。对4123部热线电话的监督管理采取网通实时监测记录，人大代表、政协委员不定期抽查，市政务公开办定期检查。

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