吉安市12345政务服务便民热线 荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越管理创新奖

2021年10月19日，客户世界消息：在北京举行的第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选年度总决赛，吉安市12345政务服务便民热线脱颖而出，喜获“2021年度中国最佳客户中心—卓越管理创新”奖项。

此次吉安市12345政务服务便民热线获奖评比机制严谨，通过电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等多个环节筛选，最终吉安市12345政务服务便民热线以优异的表现，通过层层考察，获此殊荣。这是对吉安市12345热线在数据治理、运营管理和工作创新等方面的充分认可，也是对实现群众诉求“件件有落实，事事有回应”创新应用成果的进一步肯定。

吉安市12345政务服务便民热线于2020年8月18日试运行，11月11日正式上线运行。2021年1月1日至10月19日，热线平台累计受理诉求27.6万余件次，办结率99.39%，群众满意率达97.34%。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神， 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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