聚星源呼叫中心助力泛华金融

客户世界|聚星源|2007-08-13

泛华金融服务集团，是中国大陆最先引入“金融渠道业务”概念，并率先投身其中的专业性金融服务公司。公司借鉴国际先进金融服务理念，牢固树立风险意识，秉承面向全国、立足长远的方针，致力于引领国内金融渠道业务的发展。目前，金融集团所辖分支机构已基本覆盖长三角、珠三角和北方经济圈等中国主要经济中心及部分经济相对较为发达的中西部内陆城市。

泛华金融集团的业务范围包括：为银行组织客户资源，拓展零售银行市场；配合银行进行业务流程再造；承担资产管理、违约处理、金融产品设计及推广方面的市场调研工作；为银行产品的终端消费客户提供融资服务和理财咨询服务；为金融服务中介机构提供业务运营的支持平台。

随着公司快速发展，简单的电话通讯服务手段以及手工操作登记的模式已很难适应公司业务发展需要。来电无记录，服务无考核，事件无追踪的问题一直是一个棘手的问题，公司流失了不少客户，公司感悟到要想达成业界优秀的地位，就必须借助于信息化管理手段来提高工作效力，提升服务水平。泛华金融领导为了向客户提供更加高效、便捷、优质的服务，决定建呼叫中心系统。

聚星源公司以较高性价比的优势通过了泛华金融服务集团高层领导多方面的考核，决定由我们为他们建设呼叫中心系统。聚星源利用目前世界上最先进的三层体系结构呼叫中心技术，充分发挥泛华金融服务集团的已有网络资源的优势，建设高性能、高效率、高扩展能力的呼叫中心系统。系统易于维护和管理，具有快速地扩展和二次开发的能力，以适应呼叫中心未来的发展，便于热线服务系统容量的增加、支撑功能的增强以及业务空间的拓展。

目前，泛华金融的呼叫中心系统已成功上线运营，有效提升了服务质量，提高了工作效率以及最大限度地提升了客户的满意度，规范了服务流程，真正的为广大客户提供了便捷的一站式服务，大大地提升了泛华公司的企业形象和服务水平。得到了泛华金融高层领导的一致认可，“为客户创造价值”永远是聚星源公司的服务宗旨，我们将为广大客户提供最优技术产品，最具价值的解决方案的理念，欢迎各界朋友来电垂询！

责编：hcpazlf

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