《客户中心能力成熟度模型生态合作伙伴管理标准 CC-CMM-EPM 2022版》发布

    |     2022年4月29日   |   文库   |     评论已关闭   |    235

2022年4月28日,北京。客户世界消息:经过CC-CMM国际标准组织严格审慎的审定程序,《客户中心能力成熟度模型生态合作伙伴管理标准 CC-CMM-EPM 2022版》于今日正式面向全行业公开发布。本次改版是CC-CMM-EPM标准发布以来的第三次正式改版。

作为CC-CMM标准体系的子标准,EPM(Ecological Partner Management)标准是专为BPO服务外包企业而定制的管理规范,糅合了现代企业经营管理和精细化运营管理的行业经验和最佳实践,弥补了客户中心服务外包领域标准认证的空白;标准的出台同时也为甲方企业在选择商业外包合作伙伴的过程提供了科学可靠的评价依据。寄希望能客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点,通过大量的行业个案调研和数据分析后,清晰地定义外包业务运营实施过程中的关键管理要素。

CC-CMM-EPM标准(试用版)自2020年1月发布以来,行业反响热烈,多家服务外包企业报名申请认证,至今已有中电智恒信息科技服务有限公司 、华讯禾盛信息技术有限公司、深圳电信商呼中心、鸿联九五信息产业有限公司、银雁科技等多家企业顺利通过认证,实施效能得到申请企业的高度认可。标准研发专家组通过市场验证,进一步论证其实际指导能力,并证明该标准的产业和商业价值;通过产业调研、公开课程举办、研讨推广会议,听取和收集来自企业、行业从业人士和专家委员的意见和反馈,获取丰富的产业信息数据和鲜活管理案例。

在此基础上,为了与时俱进地融入“数智化”时代背景和“新冠疫情”常态化的运营实践,CC-CMM标准组织成立了专门的《EPM标准2022版本》修订小组,由业界知名专家黄金红老师领衔,张欣楠、李百慧、赵溪、葛梅等专家通力合作,通过长达6个月的时间多轮次修改和讨论,于3月底提交了最终的修订版文档。再经过CC-CMM组织内部审定程序,于4月28日正式对全行业颁布实施。

本次2022版修订的范围较大,主要包括:一、标准的框架的全新设计和规划、从管理范围上清楚定义了公司级管理和项目级管理不同的管理模块。整体框架分为:运营机构管理、经营管理、项目运营管理、人力资源管理、数据和绩效管理与数据分析以及创新机制六大模块共174条具体条目。鼓励并认可企业主动开展经营和运营体系化建设,持续改善服务交付能力和企业经营水平。积极推进创新机制,对于创新予以有力支持、科学管理。二、对所有评审条目内容进行修订、补充和明确,使评审内容更贴近服务外包产业发展现状和企业实际经营和运营情况。三、对打分模式重新进行了定义,分阶段对BPO公司予以明确的阶段性提升目标。

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