香港有线宽带客服中心北移 预计年运营费减20%
||2007-08-19
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为节省运营成本,香港有线宽带在广州新设立的客户热线服务中心16日正式启用。有线电视有线公司及i-CABLE WebServe Limited执行董事唐伟燊在启动仪式上表示,广州客户热线服务中心启用后,预计每年的运营费将减少20%左右。
据香港大公报报道,香港有线宽带广州热线服务中心设有600个客户热线服务岗位,超过800位客户热线服务员作日夜班轮值,高峰时段可接听两至三千个热线电话。该中心面积达2.6万平方呎,备有独立供电及空调系统、客户计算机库及培训中心。一旦广州停电,其后备电力供应中心可在4至8秒内启动,提供8个小时的持续供电。
唐伟燊表示,过往有线宽带的客户热线服务中心分布于香港及广州八个不同地区,现将各服务单位搬到同一办公室,整合各组工作,对提高服务质素和效率更有保障。
将八个客户服务中心整合的原因,唐伟燊表示,主要是为了降低人力资源成本。
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