第二期《客户中心管理师》认证线上培训圆满举行

    |     2022年6月22日   |   文库   |     评论已关闭   |    90

2022年6月24日,北京。客户世界消息:《客户中心管理师》认证线上培训于6月20/22/24日圆满举行。中通服、汤臣倍健、上海琪驭精工科技、广州农商银行、宁波无尾熊科技、深圳星河智善生活、河南通服、百度、诚伯、北京众信佳科技等一批知名企业的客户中心相关岗位的工作人员参加了此次培训。

 

客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心,联络中心,营销中心等多职能、多角色演变。这对中心的运营负责人员提出更高的工作管理要求。在讲求打造服务体验的行业背景下,对运营管理的高绩效要求日益明显,指标的管控,成本改善,效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。

作为管理者的我们,大多数时间只能将精力聚焦在关注自己职责范围的工作,沉浸在业务承接的具体工作中,但是依然感觉管理费力度高,效果不尽人意。本课程将引导学员从客户联络中心全局角度上对中心整体运营工作进行度量,从客户体验全流程的角度观察中心整体高绩效运营体系,通过结构化的分析思维,重新审视管理工作的细节和痛点。

培训完结后,学员能够掌握:

  • 从全局结构化角度看客服中心运营管理
  • 掌握客服中心战略规划、目标制定的具体方法
  • 掌握绩效指标体系的建设与绩效分析及改进
  • 通过正确识别流程,建立流程体系、改进流程机制掌握流程管理方法
  • 分别从客户和业务的角度制定合适的业务监控表,通过有效的业务监控提升客服中心整体绩效和员工业务能力
  • 通过体系化的员工能力建设,提升员工能力及满意度,从而提升整体绩效。

李百慧

优服邦联合创始人,总经理,CC-CMM高级咨询顾问

具有超过15年的客户中心运营管理实战和咨询、培训从业经验,。

服务过的行业包括:政府、公共服务、电信、金融、教育、汽车、电子商务、快速消费品

获得的国家资质包括:人力资源高师、心理咨询师

书籍:《客户中心能力成熟度模型》、《客服呼叫中心运营管理》

 

课程PPT展示:

 

【培训机构】:

客户世界机构(集团)创立于2002年,是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务,对相关产业发展提供支撑服务。

客服电话:4007797070

官方网址:www.ccmw.net

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