“羊了个羊”出外挂通关， AI赋能开启TSR新进阶

客户世界 | 2022年9月29日 | 文库 | 评论已关闭 | 559

近期《羊了个羊》小游戏火出圈了，朋友圈全被它占据。游戏大咖、游戏小白都在孜孜不倦的闯关。犹豫太火，服务器2天崩了3次，官方开始急招后端服务器开发。更是有爆料说，游戏开发者因这款游戏获利，直接全款喜提了两套房。

处于好奇，小编也下载了《羊了个羊》来一探究竟。游戏规则很简单，凑齐三个一样的图案就能点击消除，凑不齐三个的图案先放在底部的七个待选栏位里，如果七个槽位都占满了，游戏就失败了。这听起来就是消消乐嘛，为什么会得到大家的一致追捧呢？

这个小游戏火爆的原因，并不是玩法有多新颖，而是通关极其困难。游戏第一关其实是玩法教程，但当玩家来到第二关时，难度直线上升。根据官方介绍，“羊了个羊”是一款超难的闯关消除小游戏，通关率不到0.1%。

按照以往的套路，有通关就会有外挂和代玩。《羊了个羊》这么火，必然也没逃过这个定律。很多资深玩家在经历过几次通关失败后，就开始在网上搜攻略，无意中发现了网上有卖家销售该款小游戏的通关教程、外挂文件，以修改游戏数据的形式消除广告并获取可无限次使用的道具，甚至还有卖家以登录买家微信账号代玩的方式提供代通关服务。好多菜鸟玩家为了通关，都选择了开挂模式。

其实在当代社会，不仅游戏如此，在市场竞争中，高新科技就是企业竞争中的“外挂”，许多公司都会凭借科技的力量，赋能企业发展，提高企业竞争力。

以小编所熟悉的呼叫中心行业为例，以实际业务场景来说，呼叫中心行业常常面临着五大痛点：

1、新座席上岗有门槛，需要经过少则7天多则月余的岗前培训，客服人员有些问题回答不够专业，对客户提出的异议，无法熟练应对。–上岗门槛高，培训周期长

2、客服人员每天外呼3.5小时，非常疲累，销售难、产能低、心情低落—工作强度大，流失率高

3、管理人员处理数据、汇报数据、下发数据，需要大量的时间，存在统计不及时和不准确的问题。–大量数据统计工作，耗时耗力

4、管理人员不定时巡场，督促坐席工作，不能同时兼顾多个座席。–管理半径有限，管理成本高

5、质检问题较多，好不容易成的单，甲方首检却不合格，最后还要受到处罚和批评。–质检问题滞后，存在质检风险

如果能够有效的解决以上问题，将会大大提升企业的竞争力。为此，优飞科技的负责人于可新先生，作为行业内的技术咖，在了解业务逻辑的基础上，利用AI智能等高新技术，研发出了优飞助手这一产品，为行业难题提供了一整套解决方案。

(1)AI知识库：在传统知识库的基础上，能够做到实时交互、实时升级、实时迭代，且拥有自主学习能力。使用ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）技术迅速捕捉、理解对话内容，自动捕捉问题，对于客户询问的问题，可以快速召回答案，从而提高转化率。–降门槛、增收益

(2)话术导航：利用AI技术将工作流程标准化，规避风险的同时，新员工根据话术导航，沟通更具有逻辑性，销售方向更清晰，容易与客户建立信任，从而提升销售成单率；降低了新人TSR的入职门槛和培训强度。–降门槛、减强度

(3)孪生复读：针对座席大篇幅重复话术，使用TSR本人录制的声音去播放对应话术，客户不会有机械、生硬感，在播放过程中客户有疑问还可以随时暂停，人工答复后继续播放。降低TSR工作强度的同时，提升工作利用率，名单覆盖率和拨打深度，达成率高。–减强度、增收益

(4)实时质检：采用实时语音质检分析，可以将语音转写，角色分离，在TSR通话过程中，实时检测并预警其风险点，结合AI实时补救功能，点击“补救”系统会自动给出答案，避免事后质检因不合规而导致的金额转化率降低的情况。实时质检不仅能够合规质检品质，同时提高了转化率。–防风险、增收益

(5)远程管理：通过多芬助手实现在线监控、过程指标监控，可实现非本地办公，如发现违规或相关问题系统会自动提示，降低工作量的同时也极大程度扩大管理半径，降低管理成本。–减成本、扩规模

优飞助手是优飞科技为展业管理、展业辅助设计的综合型智能平台，提供在线人员管控、AI智能质检、流程导航、智能知识库、数据监测及营销外呼的全能型营销工具。该产品使用了SAAS云端技术，使产品的实施成本降到最低，同时这种技术能够充分保护原有IT资产投资，在原有的生产系统下，保持原有员工的工作习惯，部署简便。能够在合规、高效、智能的基础上，构建标准化管理体系，做到防风险、降门槛、减强度、增收益。

优飞助手做为外呼业务的“开挂”产品，利用AI技术极大程度上赋能TSR，使其从“菜鸟”直接进阶“老手”，从而降低企业人力、培训等成本，提高人均产能和管理半径。就如同开了挂的《羊了个羊》玩家，一路通关，赢得市场先机。