度小满客户服务部荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户体验奖
11月1日，北京。客户世界消息：2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。国家电网、广西电网、中移在线、阿里云、联想、小米、蚂蚁金服、度小满、携程、伊利、汤臣倍健等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。本次典礼全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，会议现场交流踴跃，人气爆棚，在线观众人数突破27万人次！
2022年度，活动主办单位邀请了郭晨东（评委会主席）、陈威、葛梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪7位专家组成第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。
度小满客户服务部在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户体验奖
获奖机构简介：
度小满客户服务中心为公司信贷、理财、支付、保险四条产品线提供了全价值链服务支撑；开展了人工服务、智能服务、体验推进、用户教育、舆情管控等服务模块；在渠道上实现全渠道多媒体集成服务，通过结合度小满用户的使用偏好及度小满APP产品的特性，将在线服务作为重点服务渠道，借助AI技术和用户行为数据，实现预测式主动服务。在度小满APP中，智能在线服务占比高达92.17%，降低了大量的人力成本；
在热线咨询中，度小满通过语音识别、知识理解、语言处理基础技术，智能知识库，智能客服平台辅助人工服务，有效提升问题解决效率和服务质量。
度小满客户服务中心持续为用户提供值得信赖的服务，始终致力于将AI能力与运营管理高效结合，提供金融智能服务整体解决方案，不断提升客户问题解决率和满意度。从2021年起，度小满客户服务中心开始积极探索借助微信搭建与客户之间更深的联结，致力于成为客户真正的朋友，通过更加有温度的人工服务帮助客户更加高效、专业地解决问题，客户满意度达到98.5%以上。度小满客户服务中心不断地探索AI时代客户服务中心发展模式与创新方向，输出新理念、新职责、新技术，为传统客服领域的发展与变革贡献力量。
关于“金耳唛杯”
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合中国呼叫中心协会CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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