DO-CMM数字化运营能力成熟度模型(2022版)简介

    |     2022年12月31日   |   场景研究   |     评论已关闭   |    1850

数字化运营能力成熟度模型(DO-CMM)2022版
Digitalization Operation-Capability Maturity Model

一、 DO-CMM生态阐述

1. 导言:

人类的社会生活,本来就是意识世界和物理世界的相互作用的结果,意识世界的念头、想法,形成共识,产生信任,促成协作,就有了世界的改变。有了我们的社会生活和经济生活,有了第一产业、第二产业,第三产业。

随着电脑、互联网等的出现,我们的社会从两个世界到三个世界,出现了第三个世界(数字世界)的出现后的变化,原本在物理世界和意识世界的活动,正在部分甚至整体地转向数字世界,而优先完成这些工作的组织,正享受数字化的好处,得到市场的奖励。也有不少企业,在数字化的道路上进展不顺,步履艰辛。

数字化,成为各种各类组织的的一个话题,什么是数字化,为什么要进行数字化,数字化的核心是什么,怎么进行数字化的转型,正成为越来愈多的组织思考的问题。

组织在数字化方面,需要一个灯塔和进度表。灯塔的作用,是给出正确的方向和指引,从而能引导组织的数字化走在正确的道理上;进度条是组织可以清楚地知道自己在数字化方向上的进展,从而在阻止内外形成共识,以有效地推进数字化。

回到组织内部,任何一个组织都是被建立起来的,建立的目的是完成自己的使命,成为生态中的一个重要位置,因此,一定会有自己的客户,而且一定是在有独特优势地满足自己的客户的需求,比如,规模、速度、成本、质量等,于是我们需要一个模型来衡量组织的数字化成熟度,这个模型应该足够的普适、科学、合理并易于理解,这个模型应该能较好的解读能力,我们可以用它描述、解读、预测,甚至是改变现实。

这就是我们对数字化运营能力成熟度模型的理解,我们把组织依据这个模型分为五个层次,我们依据这五个层次进行评估和衡量,我们也有完整地方法论和培训方案,用来咨询和培训,帮助完成数字化的升级。

2. 背景:

a. 新技术趋势:数字化技术的大潮风起云涌,云化、服务化、容器化、池化、智能化、软件定义化,低成本化,一系列的技术创新和趋势,为新的改变打下了坚实的技术基础;

b. 新商业生态:数字经济的影响深远而广泛,基于数字化技术形成的能力,正在被广泛的应用,在商业上产生了很大的价值,被社会广泛的接受和认知;

c. 新产业趋势:从模式创新到范式转移,一批数字化物种正在出现,很多的平台型企业正在形成,商业生态正在发生变化,范式转移,而不是线性改进在各个领域都在出现。

d. 新政策引导:党的十九届五中全会提出,发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融 合,打造具有国际竞争力的数字产业集群。 出台了《网络强国战略实施纲要》

e. 新挑战机遇:竞争的压力,客户的压力,大众对数字经济和数字化运营的误解、误读、伪数字化大量存在,企业对数字化的认知还存在大量的疑问,缺少必要的指导和帮助,浪费重复投资比比皆是,而时机的浪费是更大的问题。

3. 目的:

a. 梳理一套理论:数字化运营,需要一个指路牌,若干清晰、准确地、没有太多争议的概念体系,需要一套先进、自洽、完整、可解读、相对普适的理论来引导思考

b. 制定一套标准:数字化运营,需要一个体检表,在这种标准的认证过程中,准确检验自己方向和健康度,来指导数字化的行动,标准要基于理论和实操,结合实际的经验;

c. 落实一套认证:数字化运营,需要一个进度条,标准层级背后的涉及逻辑,是从而客观、科学地评价进度,展示成绩,来持续激发思和行的持续动力,认证要基于理论+标准+实操经验。

4. 范围:

a. 做什么:
i. 数字化运营是所有数字化课题中的一个子集,解决的是在数字化方向确定后,组织进行数字化运营阶段的课题。是一份通用体检结果,用来展示一系列状态,可以用在转型过程中进展的衡量,
ii. 之所以定位在数字化运营,而不是定位为数字化转型,因为转型是一个有始有终的过程,也不一定适应所有的场景,而且无法对过程进行抽象。因此数字化运营成熟度价值很
iii. 如果在特定行业或领域格局需要,对结合本标准制定适应响应的标准

b. 不做什么:
i. 不大:非数字化非运营之外的宏大问题的回答和指导,比如客户需求、产品和市场匹配等,本标准不涉及
ii. 不小:追求普适性,不涉及具体技术,不涉及具体行业,一方面,技术本身就是为管理服务的,不是本质,另一方面,技术既很难普适性,也加大了公正性和认证的难度。

c. 标准适用于
i. 目前:各种性质的企业
ii. 未来:
1. 政府服务部门
2. 科研院所

5. 关键定义:

a. 所谓数字化,是组织利用先进数字技术,从新能力建设到新机制形成再达成范式转移之旅,卓越的运营指标是果是表,核心能力是源,先进机制是根,优势范式是本是因。基于物理和物理真实的数字化,实现了对物理世界的实时、准确映射;此外,物理世界,存在的就是合理的,而数字化,让这种物理世界准确、实时、全量地同步到数字世界,继而通过技术对其合理性背后规律得到分析揭示,最终稿实现了可预测。真正的数字化,是把骑一匹马,变为开一辆车或自动驾驶,不是给马车装仪表盘,每个人都能开车,但是少数人能骑马

b. 所谓运营,广义上说,是人类组织起来,通过在意识世界的共识,改变物理世界的过程,狭义上说,是组织在竞争和服务对象需求不断变化的环境下,既在经营上追求满足客户的需求,又在管理上实现成本、规模、品质、服务、碳排放等多维度经济指标平衡和系统提升的过程。包括经营和管理,要实现卓越运营最终是核心优势能力的使用,先进机制的导入,优势范式的外化,运营是管理学的老课题,历史上有很多的理论和创新,表现为对品质、规模、成本结果的系统性优势的追逐,我们探讨的是,数字化运营后带来的新的可能;

c. 所谓数字化运营,充分借助数字化带来的新能力、新机制,在实现范式转移的基础上全面达成实现卓越运营的过程,是数字时代每个组织要做的管理跃迁,要寻源,找根,立本;数字运营让能力、机制、范式叠加突破成为可能,新能力,新机制实现了新范式,是数字经济主要产生价值的根源,这个巨大可能性是被定位国家战略的原因和世界趋势的原因。

d. 所谓数字化运营的成熟度,不管是新创的公司,还是已经存在组织,在不断涌现和变化的数字化技术面前,都面临一个机会和选择,持续地进行数字化的改造,成熟度就是组织走向数字化运营的客观进度条,不仅要体现了这些表(相关满意和经营的指标),更体现了里(新能力、新机制、新范式)用评价一匹马或骑手的方式来评价一辆车显然是滑稽的,要体现从一匹马到一辆车的过程,给一匹马配上更多的仪表盘和方向盘,马也不增加成熟度。

e. 数字化运营成熟度的标准,是基于数字化运营理念,把数字化运营成熟度的指标化和量化,是一套体检表,持续使用会成为进度条,体检不是目的,为治病提供参考是目的,所以体检指标背后要有病理和药理的认知,指标体系要画虎画骨,体现表、本、根、源的健康性,要体现先进的理念和方法论,既病例和药理分析;因为是范式转移,所以体检表的内容,应该是充分条件的梳理和寻找,而不是必要条件的罗列,必要条件可以罗列,但不是核心。

6. 核心理念和模型:

a. 关于优秀和成熟的运营:从战术层面看数字化运营
i. 是能够持续稳定地提供满足客户需求的服务或产品,确保个性化、规模、质量、成本等要素的同步优化,成败取决于形成保持组织内一条初心,上线内外依据同一张准确的地图,只下唯一一大盘棋,达成目标的一些列活动。
ii. 任何时候,任何组织,虽然服务对象不同,经营目标不同,但有效协同高效运营都必须基于:一张图(对现实世界的实时的、准确的、兼顾整体和局部的认知)、一盘棋(系统、有效、实时修正认知的执行)、一条心(始终只为一个或一套系统战略目标而奋斗):
iii. 非数字化时代,或者数字化时代的部分企业,受限与技术和认知,组织运营往往不是,认知不是一张图,多张图,行动不是一盘棋,是多盘棋,大家的动机不是一条心,即使一把手想做到,也没有技术条件做到;
iv. 数字化时代,随着技术的成熟,最大的差异是,一张全景、实时、逻辑、可以共享的图,所有的执行都是闭环的,可以基于一致的考虑,有一条心是检验所有动作的结果,都可以跟最终目标结合起来。三个一可以高品质地协调地实现。
v. 这一切需要被充分地认知、理解、重视,并采取正确的行动,取得重要的进展,最终在结果上有限制差异的展现。

b. 数字化推进杰出运营的机制-从技术视角看数字化运营

c. 组织的数字化运营成熟度的冰山模型-从战略看数字化运营
i. 看得见的都是结果,看不见的部分是原因,战略层面需要看到组织的因素
ii. 除了技术,还有组织、文化、战略等方面的因素,技术提供了可行性,而组织、文化、战略等让这种转变成为现实。

二、 体系框架和条目

三、 等级评定

四、 评分规则

五、 评测样本

六、 打分表

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