DO-CMM数字化运营能力成熟度模型（2022版）简介

编辑：夕照寺 | 2022年12月31日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 2121

数字化运营能力成熟度模型（DO-CMM）2022版
Digitalization Operation-Capability Maturity Model

一、 DO-CMM生态阐述

1. 导言：

人类的社会生活，本来就是意识世界和物理世界的相互作用的结果，意识世界的念头、想法，形成共识，产生信任，促成协作，就有了世界的改变。有了我们的社会生活和经济生活，有了第一产业、第二产业，第三产业。

随着电脑、互联网等的出现，我们的社会从两个世界到三个世界，出现了第三个世界（数字世界）的出现后的变化，原本在物理世界和意识世界的活动，正在部分甚至整体地转向数字世界，而优先完成这些工作的组织，正享受数字化的好处，得到市场的奖励。也有不少企业，在数字化的道路上进展不顺，步履艰辛。

数字化，成为各种各类组织的的一个话题，什么是数字化，为什么要进行数字化，数字化的核心是什么，怎么进行数字化的转型，正成为越来愈多的组织思考的问题。

组织在数字化方面，需要一个灯塔和进度表。灯塔的作用，是给出正确的方向和指引，从而能引导组织的数字化走在正确的道理上；进度条是组织可以清楚地知道自己在数字化方向上的进展，从而在阻止内外形成共识，以有效地推进数字化。

回到组织内部，任何一个组织都是被建立起来的，建立的目的是完成自己的使命，成为生态中的一个重要位置，因此，一定会有自己的客户，而且一定是在有独特优势地满足自己的客户的需求，比如，规模、速度、成本、质量等，于是我们需要一个模型来衡量组织的数字化成熟度，这个模型应该足够的普适、科学、合理并易于理解，这个模型应该能较好的解读能力，我们可以用它描述、解读、预测，甚至是改变现实。

这就是我们对数字化运营能力成熟度模型的理解，我们把组织依据这个模型分为五个层次，我们依据这五个层次进行评估和衡量，我们也有完整地方法论和培训方案，用来咨询和培训，帮助完成数字化的升级。

2. 背景：

a. 新技术趋势：数字化技术的大潮风起云涌，云化、服务化、容器化、池化、智能化、软件定义化，低成本化，一系列的技术创新和趋势，为新的改变打下了坚实的技术基础；

b. 新商业生态：数字经济的影响深远而广泛，基于数字化技术形成的能力，正在被广泛的应用，在商业上产生了很大的价值，被社会广泛的接受和认知；

c. 新产业趋势：从模式创新到范式转移，一批数字化物种正在出现，很多的平台型企业正在形成，商业生态正在发生变化，范式转移，而不是线性改进在各个领域都在出现。

d. 新政策引导：党的十九届五中全会提出,发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合,打造具有国际竞争力的数字产业集群。出台了《网络强国战略实施纲要》

e. 新挑战机遇：竞争的压力，客户的压力，大众对数字经济和数字化运营的误解、误读、伪数字化大量存在，企业对数字化的认知还存在大量的疑问，缺少必要的指导和帮助，浪费重复投资比比皆是，而时机的浪费是更大的问题。

3. 目的：

a. 梳理一套理论：数字化运营，需要一个指路牌，若干清晰、准确地、没有太多争议的概念体系，需要一套先进、自洽、完整、可解读、相对普适的理论来引导思考

b. 制定一套标准：数字化运营，需要一个体检表，在这种标准的认证过程中，准确检验自己方向和健康度，来指导数字化的行动，标准要基于理论和实操，结合实际的经验；

c. 落实一套认证：数字化运营，需要一个进度条，标准层级背后的涉及逻辑，是从而客观、科学地评价进度，展示成绩，来持续激发思和行的持续动力，认证要基于理论+标准+实操经验。

4. 范围：

a. 做什么：
i. 数字化运营是所有数字化课题中的一个子集，解决的是在数字化方向确定后，组织进行数字化运营阶段的课题。是一份通用体检结果，用来展示一系列状态，可以用在转型过程中进展的衡量，
ii. 之所以定位在数字化运营，而不是定位为数字化转型，因为转型是一个有始有终的过程，也不一定适应所有的场景，而且无法对过程进行抽象。因此数字化运营成熟度价值很
iii. 如果在特定行业或领域格局需要，对结合本标准制定适应响应的标准

b. 不做什么：
i. 不大：非数字化非运营之外的宏大问题的回答和指导，比如客户需求、产品和市场匹配等，本标准不涉及
ii. 不小：追求普适性，不涉及具体技术，不涉及具体行业，一方面，技术本身就是为管理服务的，不是本质，另一方面，技术既很难普适性，也加大了公正性和认证的难度。

c. 标准适用于
i. 目前：各种性质的企业
ii. 未来：
1. 政府服务部门
2. 科研院所

5. 关键定义：

a. 所谓数字化，是组织利用先进数字技术，从新能力建设到新机制形成再达成范式转移之旅，卓越的运营指标是果是表，核心能力是源，先进机制是根，优势范式是本是因。基于物理和物理真实的数字化，实现了对物理世界的实时、准确映射；此外，物理世界，存在的就是合理的，而数字化，让这种物理世界准确、实时、全量地同步到数字世界，继而通过技术对其合理性背后规律得到分析揭示，最终稿实现了可预测。真正的数字化，是把骑一匹马，变为开一辆车或自动驾驶，不是给马车装仪表盘，每个人都能开车，但是少数人能骑马

b. 所谓运营，广义上说，是人类组织起来，通过在意识世界的共识，改变物理世界的过程，狭义上说，是组织在竞争和服务对象需求不断变化的环境下，既在经营上追求满足客户的需求，又在管理上实现成本、规模、品质、服务、碳排放等多维度经济指标平衡和系统提升的过程。包括经营和管理，要实现卓越运营最终是核心优势能力的使用，先进机制的导入，优势范式的外化，运营是管理学的老课题，历史上有很多的理论和创新，表现为对品质、规模、成本结果的系统性优势的追逐，我们探讨的是，数字化运营后带来的新的可能；

c. 所谓数字化运营，充分借助数字化带来的新能力、新机制，在实现范式转移的基础上全面达成实现卓越运营的过程，是数字时代每个组织要做的管理跃迁，要寻源，找根，立本；数字运营让能力、机制、范式叠加突破成为可能，新能力，新机制实现了新范式，是数字经济主要产生价值的根源，这个巨大可能性是被定位国家战略的原因和世界趋势的原因。

d. 所谓数字化运营的成熟度，不管是新创的公司，还是已经存在组织，在不断涌现和变化的数字化技术面前，都面临一个机会和选择，持续地进行数字化的改造，成熟度就是组织走向数字化运营的客观进度条，不仅要体现了这些表（相关满意和经营的指标），更体现了里（新能力、新机制、新范式）用评价一匹马或骑手的方式来评价一辆车显然是滑稽的，要体现从一匹马到一辆车的过程，给一匹马配上更多的仪表盘和方向盘，马也不增加成熟度。

e. 数字化运营成熟度的标准，是基于数字化运营理念，把数字化运营成熟度的指标化和量化，是一套体检表，持续使用会成为进度条，体检不是目的，为治病提供参考是目的，所以体检指标背后要有病理和药理的认知，指标体系要画虎画骨，体现表、本、根、源的健康性，要体现先进的理念和方法论，既病例和药理分析；因为是范式转移，所以体检表的内容，应该是充分条件的梳理和寻找，而不是必要条件的罗列，必要条件可以罗列，但不是核心。

6. 核心理念和模型：

a. 关于优秀和成熟的运营：从战术层面看数字化运营
i. 是能够持续稳定地提供满足客户需求的服务或产品，确保个性化、规模、质量、成本等要素的同步优化，成败取决于形成保持组织内一条初心，上线内外依据同一张准确的地图，只下唯一一大盘棋，达成目标的一些列活动。
ii. 任何时候，任何组织，虽然服务对象不同，经营目标不同，但有效协同高效运营都必须基于：一张图（对现实世界的实时的、准确的、兼顾整体和局部的认知）、一盘棋（系统、有效、实时修正认知的执行）、一条心（始终只为一个或一套系统战略目标而奋斗）：
iii. 非数字化时代，或者数字化时代的部分企业，受限与技术和认知，组织运营往往不是，认知不是一张图，多张图，行动不是一盘棋，是多盘棋，大家的动机不是一条心，即使一把手想做到，也没有技术条件做到；
iv. 数字化时代，随着技术的成熟，最大的差异是，一张全景、实时、逻辑、可以共享的图，所有的执行都是闭环的，可以基于一致的考虑，有一条心是检验所有动作的结果，都可以跟最终目标结合起来。三个一可以高品质地协调地实现。
v. 这一切需要被充分地认知、理解、重视，并采取正确的行动，取得重要的进展，最终在结果上有限制差异的展现。

b. 数字化推进杰出运营的机制-从技术视角看数字化运营

c. 组织的数字化运营成熟度的冰山模型-从战略看数字化运营
i. 看得见的都是结果，看不见的部分是原因，战略层面需要看到组织的因素
ii. 除了技术，还有组织、文化、战略等方面的因素，技术提供了可行性，而组织、文化、战略等让这种转变成为现实。