走进腾讯｜腾讯企点参观交流活动圆满举行

客户世界 | 2023年5月18日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 480

2023年5月15日，作为“2023第十届希莫（CC-CMM/DO-CMM）标准年度大会”的标杆机构参访环节，来自各地服务行业的50多位领导走进腾讯，参观腾讯展厅，与腾讯企点数字化专家共同探讨数字化趋势及全渠道智能服务升级场景。

到访嘉宾首先参观了腾讯展厅，了解腾讯发展历史、公司愿景使命等，进一步现场感受腾讯多款产品与产品带来的社会价值。

参观结束后，客户世界机构创始人赵溪再次欢迎现场行业同仁们的到来，从客服行业与数字化融合的技术趋势发展讲解与腾讯企点此次交流的可贵。

紧接着，腾讯云“走进腾讯”负责人，腾讯研究院认证讲师与到访嘉宾分享演讲《数实融合，助力产业发展新图景》，系统性从宏观经济政策、产业发展规律、企业发展等方面介绍企业发展面临的环境特征，同时，从腾讯自身深耕产业互联网的经验全面解析腾讯当前面向To B的数字化技术与应用实践。

除此以外，腾讯企点客服专家从行业视角与客户服务体验视角出发，向到访嘉宾介绍全渠道服务平台如何助力企业探索全生命周期增长。长期以来，腾讯企点坚持以客户为中心的理念，结合自身对于本土市场的深刻洞察，升级推出数智驱动的营销服一体化CRM产品体系，充分运用云计算、大数据、人工智能、实时音视频、云呼叫中心等技术和腾讯社交生态，助力企业与客户及上下游伙伴建立全面深入的数字化连接，并通过数智化、精细化、营销服一体化的全旅程运营，感知客户需求，创造个性化体验，提升从营销获客、销售转化、交易协同、售后服务到复购增购的效能。腾讯企点客服致力于打造全渠道智能服务平台，助力企业构建全渠道覆盖的触点场域，提升服务效率，打造多元化体验，打通公域-私域客户全旅程，驱动全生命周期价值提升。