首席客户官百人会为肖玉池授成员铭牌

客户世界 | 2023年5月22日 | 文库 | 评论已关闭 | 307

2023年5月16日，上海。客户世界消息：借举办“2023第十届希莫（CC-CMM/DO-CMM）标准年度大会”的契机，首席客户官百人会为新晋成员肖玉池先生颁授了CCO100铭牌。

百人会创始成员李农先生为肖玉池授成员铭牌

肖玉池：毕业于北京大学国家发展研究院，中国共产党党员、民建会员、首都劳动奖章获得者。现任同程旅行集团副总裁、客户服务中心CEO。肖玉池先生拥有18年以上的客户服务管理从业经验，在行业内有优秀的影响力及口碑。在工作期间，将客服中心由原本的成本中心向成本与利润中心兼并方向一步步靠近，推进客服中心服务委员会发展、服务标准体系搭建、员工职业发展路径标准化、主管外包供应商管理、以及客服中心分职场的筹建运营，另外在项目方面，引领团队做出很大的贡献，积极推进六西格玛管理方法在客服中心的实践，并在各个外包职场及行业内分享推进经验。拥有行业内的优秀团队，塑造卓越的企业文化氛围，推动客服中心不断变革与创新，目前在大力推行服务创造价值方向及让服务WOW的惊喜优质服务。

首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织。宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者，搭建相互沟通、交流与分享的平台，研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验，推动中国客户服务行业处于国际先进水平，帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。