恒讯达HXD09成功签约贵州邮政185项目

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    734

||2004-10-14


  伴随着邮政业务的不断扩展,邮政客户服务中心作为邮政的对外窗口,对实时自动或者人工语音业务的要求越来越高,利用恒讯达HXD09智能语音交换机功能完善、技术先进、接口完善的特点,成功签约贵州邮政185系统。该系统不但实现了传统功能如:

  1. 邮政咨询业务:咨询业务是邮政的对外宣传窗口。主要提供邮政方面的用户知识、邮政编码、邮政资费、报刊征订、支局简介、邮票邮品、广告信息等咨询业务,今后随着业务拓展还可以提供诸如旅游指南、健康保健等社会服务项目。

  2. 邮包查询业务:邮件查询将提供邮件的查询,如特快专递、挂号信、包裹等。另外还可以查询邮政系统所开展的其他业务,例如邮票查询、报刊查询以及影讯、书讯等方面的查询业务。

  3. 邮编查询业务:提供各个详细地点的邮政编码查询

  4. 投诉/建议业务:在利用人工座席或者录音方式记录用户投诉/建议信息之后,座席人员将处理结果以文字录入,系统会通过语音合成自动将其合成为语音通过电话通知用户,充分的利用了宝贵的座席资源

  5. 报刊电话受理:用户通过拨打电话,根据语音提示进行操作就可以轻松订到需要的报刊杂志

  6. 电话邮购:中国邮政拥有全国最完善的配送网络、营业网点遍及大江南北,这些都是开展电子商务的良好条件。因此可以利用这些资源在邮政185系统中发展”语音商务”,利用非常普及的电话资源来发展电子商务

  7. 特快专递受理、特快礼仪业务:邮政储蓄用户可通过电话办理特快专递业务,也可为本地亲友委托本系统代订鲜花、贺卡、明信片、礼仪电报、工艺品、蛋糕、各种礼品等,并根据定单在用户帐号中扣除相应的实物费用和服务费用,其提供业务包括查询、订购。

  同时实现了各种各样的增值业务,如电话银行、代收代缴、机票预订等,完全满足了企业对不断变化的业务的需要。


恒讯达公司供稿

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