《ChatGPT：客服中心变革与智能服务应用实践》线上培训圆满举行

编辑郑洁 | 2023年6月21日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 444

2023年6月21日，北京。客户世界消息：《ChatGPT：客服中心变革与智能服务应用实践》线上培训于6月20/21日圆满举行。北京闪送科技有限公司、上海望潮数据、中国人寿保险股份有限公司-研发中心-研发分中心（杭州）、中国人寿保险股份有限公司-共享服务中心（运营板块、度在线网络技术（北京）有限公司、中原银行有限责任公司、北京奈亚信息技术有限公司、北京灵科新联科技有限公司、广东鸿联九五信息产业有限公司、中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司、泰盈科技集团、北京全英车服科技发展有限公司等知名企业的客户中心相关岗位的管理者参加了此次培训。

2022年11月30日，一款应用悄然问世。两个月后，“它”成为了人类有史以来最快达到亿级用户的应用。从学术界到工业界，从媒体报道到朋友聚会，从街头到巷尾，总能听到一个关键词——“ChatGPT”。比尔·盖茨最近公开表示，ChatGPT的历史意义不亚于PC或互联网诞生，Google和百度等公司也宣布要全力投入类似应用的开发中（all-in GPT）。

指令一个又一个的在open AI平台上发布，得到了近乎完美的答案。“请帮我检索一下出某条业务知识”，“请帮我质检出今天服务case中的问题”，“请帮我写一篇针对一线坐席的培训大纲”……这样的人工智能AI技术的出现意味着机器可以更加自然地与人类进行交流，而人们也不再需要花费大量时间编写复杂的程序。

谈起客服中心的人工智能之路就不得不提的前10年的智能服务，作为人工智能技术的最佳落地场景之一的客服中心，在前10年的智能服务浪潮可谓是引人注目，无论是在系统与产品端上的百花齐放般的军备竞赛，抑或是与服务场景深度结合出的智能质检、智能坐席、智能语音、智能文本等可以说武装到了牙齿。但ChatGPT出现后的一夜之间，仿佛是一场暴风刮遍了所有“传统”智能服务的企业。在“人人皆可大模型，人人皆可ChatGPT”（注：ChatGPT因其特殊的技术路线，其开发门槛极大降低，许多小型技术厂家、个人都能以极其低的成本开发出自己的ChatGPT）的口号下于是乎一场新的军备竞赛轰轰烈烈的拉开的帷幕，无论顶尖大厂，传统企业，技术大咖仿佛都开始all in ChatGPT，于是乎一场非同寻常的群众行为开始，现在隐约就像是技术史上最混乱的关头，无论是AI开发企业还是AI系统产品的应用企业对自己落伍的担心，远远大于了对人工智能的担心，大家一起奔向一个目前未知且没有风险保护措施的竞赛，大家铆足动力一起追赶open AI，大家不怕被时代淘汰，但却不能眼睁睁着对手有一点点的领先。

老师在课上进行ChatGPT的使用演示

课上提供线上版本的ChatGPT，供大家使用与加深课程理解。

课程收益

1、了解chatGPT、AIGC的前世今生；
2、分析与思考chatGPT诞生的原因、可能会对客服行业带来的机遇与挑战
3、学习智能客服与chatGPT相关的一些案例；
4、分析与思考chatGPT会如何在行业落地；
5、chatGPT未来如何与智能客服相结合；
6、面对挑战客户中心、人工智能训练师需要做好的准备；
7、未来chatGPT的发展实践；

《ChatGPT：客服中心变革与智能服务应用实践》线上培训圆满举行本次培训主讲老师：苏钰老师是认证指定教程《客服域人工智能训练师》主要执笔，客户世界机构AIT专家客户世界人工智能训练师标准构建，多个国家级人工智能项目训练经理，人工智能企业训练师负责人，人工智能服务领域培训师，美国PMI项目管理认证会员。