第54期客户中心运营架构师CC-CMM ACE认证分析师结业

2023年5月26日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第54期ACE认证分析师课程（2023年5月22日~5月26日）在复旦大学科技园创业中心圆满结束。本期ACE课程有来自北京远盟、广州太信、上海琪驭、山东保时通、北京联通、武汉聚优、中国联通智慧客服北二中心等单位近20位学员参加。

作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程，CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状，掌握先进管理理念及管理工具的必修课程。在ACE授课过程中，学员不但能了解CC-CMM体系，同时能通过老师知识的输出、案例的分享、标杆企业现场的学习以及学员间的互动开拓视野，与国际理念接轨，提升自身的运营管理能力。

此次培训由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词女士和CC-CMM国际标准组织项目总监严晶女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)，共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以海内外多个区域及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对先进运营体系的理解，帮助学员掌握标准的实施方法和相应的管理工具。

培训结束后，学员普遍表示收获满满，部分学员反馈：

对客户中心科学管理有了体系化的认识，对后续持续学习打了牢固基础；

通过学习对现场运营、沟通技巧得到极大收获；

对客服中心有了系统地认识，对本职工作进行了深入的学习；

对整体的运营管理有了详细、系统的了解；数据分析有了更加深入地提升认知，并能实际运用到工作中；

体系化学习了应用工具在日常工作中的深化使用，了解了管理信息的规范归档和梳理；

对客户中心运营机构应具备的能力模型及成熟度有了判断标准，能够给实际运营工作带来帮助；

通过学习明确了日常运营体系的标准化、规范化、流程化、具体化；

系统化学习了客户中心的相关知识，掌握了先进的工具，对工作很有帮助；

深入全面了解客户中心通用运营管理方法，学习服务质量和客户满意度分析及提升方法等；

由CC-CMM标准组织参与组织实施的面向个人的认证介绍：

CC-CMM ACE认证分析师

证书颁布机构：CC-CMM国际标准组织

证书查询地址：www.cc-cmm.com

课程适用对象：

客户中心运营机构管理者：中心分管领导、中心总经理副总经理、电话销售中心总经理副总经理、客户中心运营总监

客户中心经理、客户中心运营科室经理主管、电话销售中心经理运营科室经理主管、后台相关业务支持主管

致力于从事客户中心产业运营管理咨询及高端培训专家

客户中心技术供应商的相关高级咨询及实施人员

期望从事客户中心产业的管理者及培训师

转载请注明来源：第54期客户中心运营架构师CC-CMM ACE认证分析师结业

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/186489.html