昆明市12345政务服务便民热线通过 CC-CMM标杆级认证

编辑：夕照寺 | 2023年7月10日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 490

2023年6月28日，昆明。今天，昆明市12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM L3标杆级认证。中国电信云南百事通分公司数字政务服务部总监李明杰、昆明市12345热线专班经理沈红、昆明市12345热线运营经理王思懿及相关项目成员，CC-CMM国际标准组织认证领队姚青，CC-CMM国际标准组织认证官段渝出席会议。

会上，CC-CMM国际标准组织认证领队姚青女士首先发言，在过去几天的评审期间，CC-CMM认证团队对昆明市12345政务服务便民热线进行了严格的审核。认证官通过与各级管理岗、支撑岗及一线话务岗的访谈，结合现场观察及制度文档审查，从CC-CMM 1.0至4.0模块进行了全面考量，昆明市12345政务服务便民热线在服务流程和知识管理等方面都展现出了高度的专业素养和责任感，得出最终评审结果，认证领队姚青女士代表CC-CMM标准组织正式宣布：昆明市12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM标杆级L3认证。随后，认证官对下一个阶段精益级认证要求提出了详细的建议，希望他们能够继续努力，为市民提供更加优质的政务服务。

随后，昆明市12345政务服务便民热线项目组员工代表发言，通过本次项目的实施，和咨询老师一起完成了流程地图，知识图谱，数据分析，训练师AI管理，文化驱动激励等数字化管理工具的设计，并结合数字化管理要求优化成长路径与流程体系，她表示通过数字化建设将文化体系纳入员工个人职业发展计划考评环节中，拓宽员工晋升渠道，让我们在工作中有更多发展机会。利用知识体系实体抽取等分类方法进行知识图谱化梳理，完成了重点业务板块的知识体系的梳理和效率提升。利用流程组织系统模型的层级化梳理，让我们更便捷高效地利用流程地图来完成市民日常的服务和内部管理。我们要做热线平台中最坚固的一颗“螺丝钉”，不断提升自己，感谢本次项目给我们带来的成长机会，我们将继续努力为市民提供更优质的服务。

接着，昆明市12345政务服务便民热线专班经理沈红女士发言：通过本次CC-CMM标杆级评审，我们认识到了优秀的运营管理经验的重要性，并意识到我们还有提升空间。随着团队的壮大发展和新岗位的配置，以及业务规范的高要求，我们更加需要将CC-CMM管理体系真正地应用到实践中，以不断提升我们的运营管理能力。我们将注重团队的沟通协作、流程优化以及数据分析等方面的提升，以确保我们的服务能够持续地提高。这次评审为我们提供了一个宝贵的机会，我们将利用这个机会不断改进自己，提升我们的运营管理水平。

最后，中国电信云南百事通分公司数字政务服务部总监李明杰先生总结发言表示：我们衷心感谢CC-CMM认证团队老师在过去几天认证期间的辛勤工作，你们的专业知识和指导帮助让我们能更好地理解应用CC-CMM标准管理体系。在整个项目实施过程中，我们也要特别感谢热线全体成员付出的辛苦和努力，最终顺利通过这次CC-CMM标杆级认证。通过这次CC-CMM认证项目的实施，让我们从外界的专业视角审视出了自身的不足，清楚地看到了我们与标准化、规范化、现代化、智能化的热线运营平台之间的差距。今天认证通过仅是我们一个新的起点，后续我们将根据认证老师提出的改善建议和指引，运用科学化的管理工具优化热线运营方式，培养基层人员的管理能力以带领全体员工不断进步成长，从而提升服务准确性和服务满意度，达到多方合作共赢的目标。