中国客户服务博物馆启动筹建

编辑：夕照寺 | 2023年9月7日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1559

9月9日，山东日照，客户世界消息：中国客户服务博物馆筹建启动仪式今日在日照市东港区举行。CCO100中国首席客户官百人会创始成员袁道唯、郭晨东、赵荣强、孙媛、李农、赵溪，日照市政府副市长林彦芹、东港区委书记刘祥龙、东港区副区长郑丽丽，中国信息协会数字经济专业委员会会长倪春洋等共同出席、见证了这一重要时刻。

当日，在活动现场还举行了中国客户服务博物馆首件藏品的捐赠仪式。001号藏品是当年中国首家商用呼叫中心——九五资讯公司曾经使用过的北电交换机，捐赠人赵荣强和国信数字经济产业研究院执行院长刘新刚进行了藏品交接。

为了在全社会大力弘扬服务文化，全面提升客户服务领域的整体水平，增加行业凝聚力和从业人员自豪感，经由CCO100中国首席客户官百人会的酝酿和筹措，决定启动中国客户服务博物馆的筹备建设工作。此举标志着客户服务行业在中国的发展已日臻成熟，得到了全社会广泛的重视和肯定，也预示着服务科学和数字化运营的发展将进入新的阶段。

客户服务作为企业运营的重要组成部分，对于提升客户满意度、增加企业收益、促进企业数字化转型等方面具有举足轻重的作用。该博物馆的建立，将为行业提供一个展示历史、交流经验、培养人才的重要平台。行业知名专家袁道唯博士表示：客户服务文化是一种重要的企业文化，是企业发展的核心竞争力。同时，客户服务也是一种商业文化，是推动经济发展的重要力量。

山东日照市东港区结合自身资源禀赋与发展理念，寄希望于大力发展互联网服务外包产业推动地方产业的升级。藉此中国客户服务博物馆的筹建契机，东港区政府领导郑丽丽表示：该博物馆的建立将为东港区抢占行业发展制高点提供顶层设计和专家智库的优质基础。将会极大地推动中国（日照）互联网服务外包基地的建设和发展。

据悉，筹建中的中国客户服务博物馆占地面积约为1000平方米，计划用3年的时间分步建设，第一期展馆确定为：客户服务名人堂。将设有展品陈列区、客户服务体验区等。博物馆将收集各个行业的客户服务历史文化资料，展示客户服务产品和成果，并开设客户服务体验区域，为参观者提供更加直观、全面的客户服务体验。

此次筹建启动仪式的成功举行，标志着中国客户服务博物馆的建设已经迈出了坚实的一步。我们期待着博物馆的建成，能够为广大客户服务爱好者提供更加丰富的文化体验，推动我国客户服务行业的发展和客户服务业的创新。

建设中国客户服务博物馆的初衷是凝聚行业共识，希望集合行业资源，在如下几个方面形成合力：
1、保存和展示客户服务的历史和文化遗产。通过建设博物馆，可以保存和展示与客户服务相关的文物、资料和展品，让人们更好地了解和认识客户服务的历史和文化遗产。
2、提高全社会对客户服务的理解和尊重。通过建设博物馆，可以向全社会充分展示客户服务的底层逻辑和社会价值，鼓励更多的企业和个人关注和投入到客户服务领域，提高全社会客户服务的水平和能力。
3、提供专业化的学习和交流的平台。博物馆通过举办专业性的展览、讲座、培训等活动，为相关群体提供学习和交流的机会，促进客户服务领域知识和经验的共享。
4、推动数字经济的落地发展。建设中国客户服务博物馆可以促进客户服务与数字技术的融合，推动企业数字化转型，进而促进数字经济的蓬勃发展。